销售线索有哪些类别？-软件系统CRM定制开发

销售线索对于销售的重要性无需多言。因为销售的后续销售行为：沟通、谈判、成交、维护等都是建立在销售有目标客户的基础上的，而目标客户来自于销售线索，尤其是优质线索。那么你知道如何对客户线索进行分类吗？

销售线索分为5类

从线索角度思考，我们放客户线索可以分为五种类型：问题型客户线索、痛苦型客户线索、商机型客户线索、竞争型客户线索和排斥型客户线索，区分线索类型的目的是根据类型设计转型策略，为商机阶段奠定基础。

1.问题型客户线索

您发现了客户的问题，但客户不承认，客户处于隐藏问题的状态。在客户线索阶段，销售人员最容易遇到这样的客户，相当于相亲时遇到了未成年少女。

解决方案当然是体检（让客户意识到问题所在）。首先，他需要通过体检才能买药。这种线索其实是很好的线索，但往往需要很长时间。

2.痛苦型客户线索

客户知道有问题，但不打算解决，或者不急于解决，客户处于一种不够痛苦的状态。客导阶段也有很多这样的客户，怕打针、怕花钱、生病不吃药的。处理的方法也很简单，让他受够苦，看他能承受多久，扩大问题的影响才是最重要的方法。

3.商机型客户线索

客户知道了他的问题，打算解决它，找到了你。他们中的一个或多个将您视为潜在的解决方案提供商，甚至可能是最好的。你是第一个候选供应商，他希望你参与这个采购过程。在这种情况下，商机和线索就重叠了。这当然是最好的引导。这类线索往往来自于你多年培养的客户，无需将线索转化为商机。

4.竞争型客户线索

客户正在寻找解决方案，并且已经有了中意的解决方案，但尚未下定决心，正处于解决方案评估乃至购买决策阶段。这当然也是显性问题阶段，但你并不是客户心目中的第一个候选供应商。客户往往是怀着恶意来找你的，不一定所有人都对你感兴趣。这种状态下的线索往往就是你中途输入的命令。这种情况往往需要你重新定义问题或者重新定义方案，让客户接受，否则就只能降价或者返利。

5.排斥型客户线索

令人厌恶的线索一共有三种。一是问题无解，即天下不可能有好人；二是现在的供应商还可以，没有太大的改变的必要，就是不想离婚；第三是我被骗了很多次，我很绝望。真是被一个男人伤透了心。所有三类客户都认为没有新的解决方案。总而言之，它们都属于非计划型。

原则上，令人厌恶的线索质量最差，此类线索濒临被砍掉。但如果你坚信你的药绝对能治好他的病，即你的方案很符合这类客户的需求，也可以纳入线索的范畴。

当然，这种情况是最难处理的。在这种状态下与客户打交道的关键是耐心和信任。向客户提供结果和样品是一种常见的方法。这类客户最需要付出的努力。你必须判断它的价值，看看它是否值得付出。

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