客户关系管理(CRM) 是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和互动的技术，其目标很简单：改善业务关系以发展业务。 CRM 系统帮助公司与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。

什么是CRM？

CRM代表“客户关系管理”，指企业用来开发、保留和获取客户的所有策略、技术、工具和技巧。顾名思义，CRM 软件是一个管理与客户关系的系统。对于大多数企业来说，他们最有价值和最重要的资产是客户。在许多公司的早期，有关这些客户以及他们如何与组织互动的详细信息分布在许多不同的地方。随着业务的增长，很快就有必要将所有这些信息存储在一个中心位置。这些都是CRM 系统旨在解决的问题。通过一个中心位置来组织潜在客户和客户的所有详细信息，团队中的每个人都可以轻松了解业务状况和每个客户关系的状态。

谁需要CRM系统？

任何有工作的人都可以从CRM 中受益。

B2B公司

从管理帐户联系信息到了解最新的业务交易、付款和报告，B2B 公司通过适当的销售CRM 可以做得更好。它帮助他们创建一个通用平台，使合作伙伴、供应商和其他业务利益相关者保持同步。

B2C公司

B2C 公司的客户生命周期较短，因此通常需要更即时、更省时的解决方案。多渠道CRM 系统具有潜在客户管理、发送即时调查、营销自动化等功能，可帮助B2C 更轻松地与客户建立联系。

中小企业

中小企业不是中小型企业，而是智慧型现代企业。常见的误解是云CRM 对于中小型企业来说过于昂贵且复杂，而且没有意义。他们始终可以通过使用简单的低代码或无代码开发平台创建CRM 系统来开始他们的CRM 之旅。小型企业CRM 系统能够成为出色的技术平衡者，并能够与行业内较大的企业竞争，从而为中小型企业提供公平的竞争环境。

大型企业

凭借工作流程管理、高级分析、区域管理以及销售和营销自动化等先进的CRM 功能，企业CRM 系统可以帮助销售人员花更少的时间在日常任务上，而将更多的时间专注于客户并统一其在多个地理区域的业务地点。

在销售、营销团队、服务、支持或运营初创公司、管理社区团体、非营利或志愿者组织以及编辑团队、广告公司和艺术项目或制作中工作的任何人都可以受益。各种类型的企业都使用CRM 系统，从个体自由职业者和家庭电子商务到小型、中型和大型企业级公司。每个人都受益于更好的组织、集中的任务管理以及现代人工智能和自动化工具，这些工具可以用更少的时间和精力更快更好地工作。

总的来说，公司之间的权力下放越来越多，团队之间的灵活性也越来越大。值得投资一种工具，它可以将所有工作流程整齐地保存在一个地方，并让您可以通过云服务即时访问所有任务和工作流程。与此同时，毫无疑问，在线业务的竞争只会不断加剧。深思熟虑地使用CRM 可以为您的组织带来优势。自动化可以使您的公司更加高效，消除重复性任务，从而使业务中的人力部分能够发挥其优势。

CRM系统的优点

改善客户服务

CRM 系统管理您的所有联系人并聚合潜在客户和客户信息，以建立与您互动的每个人的档案。这使您可以轻松访问有关客户行为的重要信息，例如购买历史记录以及之前通过不同渠道（社交媒体、聊天、电子邮件等）与联系人的沟通，并且您将能够通过最佳实践和更少的努力来解决这些问题提高客户忠诚度的问题。

增加销售额

简化和改进销售流程、构建销售渠道、自动化任务以及分析销售数据将不可避免地导致销售量和销售生产率的提高。 —— CRM 系统使您可以在一个地方访问所有面向客户的语音、聊天、社交媒体和电子邮件接触点。通过建立可重复、经过验证的销售流程，并在正确的时间在正确的渠道上传递正确的信息，您将获得更多交易。

留住更多客户

保留率和流失率对于公司的成功至关重要。客户流失是业务增长的主要障碍。情绪分析、自动交易、客户支持和客户服务自动化等CRM 系统可以通过人工代理缓解问题来显着提高您的保留率。查看客户生命周期的分析工具可以向您显示客户流失的时间和原因，以便您识别并解决痛点。

更好的分析

分析型CRM 系统使您的数据可用、易于理解并与您的业务需求相关。您的所有销售数据、财务数据和营销数据都流入CRM 系统，形成可见的指标，而数据仓库和数据挖掘则可以让一切变得有意义。净收益是客户获取、客户保留和更好的数据管理。

更高的效率

将所有主要日常业务功能集中到一处可改善工作流程、简化团队成员之间的协作并改进项目管理。任务自动化消除了繁琐的重复性工作，并为人类最擅长的认知任务腾出了更多时间。仪表板和分析将帮助您深入了解您的工作并优化各种业务流程。

更好的知识共享

沟通不畅和信息传递不足是浪费时间的两大因素。当人们花时间自学去做其他团队成员已经知道的事情或做多余的工作时，你每周都会浪费时间。协作式CRM 系统允许您构建知识库、建立最佳实践工作流程并允许团队成员之间进行无摩擦的沟通，从而简化团队合作。

更高的透明度

CRM 系统允许您通过分配任务、展示工作以及准确描述谁是谁以及谁在做什么来提高组织的透明度。如果销售是您最关心的问题，可以对各个销售代理进行绩效跟踪。 CRM 系统使组织中的每个人都能了解您的业务流程，从而增进相互理解和协作。

选择合适的CRM系统

CRM系统通过改善客户服务、对客户数据进行深入分析来满足客户的需求，从而实现企业客户管理。传统的客户信息管理中，员工对客户信息的管理非常混乱。客户信息通常分散在某个员工手中，难以集中管理。因此，企业部门之间的客户信息很难系统化连接。对于企业来说，客户信息管理会给日常工作带来很大的不便。推来客简单的CRM系统涵盖了客户、跟进、商机、合同、收款、开票的整个销售流程。所有操作均可在线进行，有效连接分散的客户信息系统。

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