CRM客户关系管理系统可以帮助企业从客户需求出发，将以客户为中心的思想融入到企业文化中，通过CRM系统对客户信息的管理，为客户提供满意的产品或服务。具体表现如下：

企业使用CRM系统的好处

1. CRM系统帮助您充分了解您的客户

CRM 系统可帮助您收集客户的所有数据并将其保存在一个地方。您可以随时随地访问这些信息来分析和预测并最终改善客户体验。通过让您的客户满意，他们不仅会重复购买或使您更容易交叉销售，而且更有可能向其他潜在客户推荐您的品牌。

2. CRM不仅仅是一个系统，更是一种管理理念。

虽然许多人认为CRM 只是软件，但它的含义远不止于此。 CRM 是一种旨在建立更好的客户关系的理念和策略。 CRM软件使您的公司能够尽可能全面地了解客户，从而根据不同的客户群体优化销售流程、营销和客户服务。最终，借助CRM 客户管理系统，企业可以做出明智的决策并了解如何改善业务以及与客户的关系。

3. CRM 将保护您的重要客户数据

如果像大多数企业一样，您要跨多个电子表格、Word 文档和记事本文件处理客户数据，那么您将面临丢失业务关键数据的风险，而且这种情况随时可能发生。文档可能会在没有警告的情况下丢失，并且在当今互联网驱动的世界中，您的“客户数据库”可能随时变得过时。通过构建CRM 系统，您的客户数据对于整个企业来说都是安全的。

4. 在办公室和旅途中访问CRM 数据

销售人员被锁在办公桌前的日子已经一去不复返了。如今，公司领导和销售人员可以随时随地通过移动设备访问他们的CRM 数据。关键流程不再因领导出差而受阻，销售人员也不会因手头没有足够信息而在客户现场感到尴尬。

5. CRM提供360度的客户视图

运作良好的CRM 可以提高客户可视性——，通常称为360 度客户视图。每次您的客户与您的企业互动时，这些信息都会记录在您的CRM 软件中，这些数据可以帮助您为客户提供更加个性化的沟通体验。在没有CRM 系统的情况下，难以整合不同渠道的客户追踪历史—— 市场部主导客户描述的需求无法很好地传达给销售，销售承诺的服务细节无法很好地传达给销售客服部门、销售无法及时确认还款期限、客户需要在不同部门重复遇到的问题等等。

6、CRM有助于制定更精准的营销策略

除了能够查看360 度客户视图之外，CRM 还允许您对客户数据进行切片和分析。客户分析可以帮助您提高销售成功率、增加销售额、留住现有客户并吸引新客户。随着您的CRM 数据的增长，您将了解此功能的重要性。 CRM可以让您快速高效地回顾历史交易数据，从而制定有针对性的营销活动。

7、好的CRM能够适应你公司的业务调整

企业有不同的规模和管理模式，因此找到适合您需求的CRM 解决方案始终很重要。良好的CRM 可确保您可以选择修改某些设置并扩展某些功能，以使软件按照您想要的方式运行。这种可扩展性将使企业能够灵活调整业务，并在CRM中存储和管理更多信息。

8. CRM允许您跟踪完整的客户生命周期

从与潜在客户的第一次互动到重复销售，CRM 允许您参与整个客户生命周期。无论您是想了解哪些营销活动最有效，还是想分析客户在过去12 个月内没有购买的原因，CRM 都可以让您访问大量数据，帮助您改善客户服务和体验，并为您提供帮助。业务有着密切的关系。

9. CRM 不仅仅用于销售

从市场、销售、客户服务，到产品和财务部门，CRM让整个团队有效地管理业务，例如创建潜在客户，从市场部门创建线索客户-销售部门跟进销售机会-财务部门管理合同和订单- 客户服务部门提供客户服务- 产品部门根据客户反馈等升级产品。您可能认为CRM仅适用于销售团队，但CRM可以成为整个公司的宝贵资产。科技媒体的调查发现，企业期望CRM 不仅能增加销售额，还能改善客户服务、加强内部沟通、制定营销策略和留住现有客户等。

10.改善销售机会管理

保持领先于竞争对手并增加市场份额是公司面临的几个关键目标。 CRM让您能够完全掌控公司销售渠道中的所有销售机会。这些销售机会中的数据将为您提供客户未来的需求和购买情况，帮助您发现销售过程中的各种问题，从而优化销售阶段的管理。这些将帮助销售团队规划未来的营销活动。

并更加了解如何与不同的客户进行沟通。这不仅可以帮助您的销售团队完成更多销售目标，而且从长远来看还会增加收入。简而言之，您使用CRM 软件的次数越多，它为您的公司带来的销售机会就越多。

正确的CRM 系统可以为企业带来如此多的好处，因此，如果您的公司使用功能良好的CRM 系统，您一定会获得积极的结果。请记住，CRM 不仅仅是另一个管理软件——，它是一次彻底的管理变革，将使整个公司受益。

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