医院CRM客户管理系统作为提升医院核心竞争力的重要助手，正在成为国内医疗机构的选择。一些医疗机构建设了医院CRM作为患者资源管理的大数据中心平台。那么什么是医院CRM系统，它有哪些功能呢？让我向您介绍一下。

医院CRM客户管理系统是什么

医院CRM客户管理系统（客户关系管理，简称CRM）

即通过管理客户资源，为客户提供满意的产品和服务，与客户建立长期、稳定、互信、互利的密切关系的动态过程和经营策略，被普遍视为现代企业改善竞争力和成熟度。高效运作、在市场上获得稳定利润的法宝。本质上，CRM是一种“以客户为中心”的管理思想和管理策略。

医院和企业一样。客户永远是最重要的因素之一。医院引入CRM是很有必要的。医院客户关系管理又称“患者关系管理”或“医患关系管理”。科技，优化内部服务流程，建立以市场为导向、以患者为中心、以服务为中心的新型管理服务模式，最终使医院以更低的成本、更高的效率满足患者的需求。使医院最大限度地提高患者的满意度和忠诚度，提高医院的核心竞争力

，最终实现医院社会效益和经济效益双赢。

医院CRM客户管理系统的优势

1、以患者电子健康档案为核心；

2、快速处理分析患者信息并提供智能决策；

3、增强医院与患者之间的有效沟通，提供更好的服务；

4、顺应电子化趋势，降低医院运营成本；

5、提高医院管理信息的智能化；

6、优化服务，提高患者满意度；

7、提高医院长期经济效益；

8、充分利用客户资源，建立医院与患者之间的长期信任关系，提高医疗行业的竞争力。

3、医院CRM客户管理系统能做什么？

医院CRM客户管理系统通过档案进行记录，支持医疗机构对患者进行分类管理，提供精准服务，包括患者档案建立、查询、统计、建立以客户为中心的数据库等。

1. 发现有效的和潜在的患者。医院客户不仅指病人，还包括病人的家人、朋友和所有健康的人，即所谓的潜在客户。

或某类医疗保险参保人、签约单位全体员工等团体客户。

医院客户的分类包括：

患者：门诊患者和住院患者。

患者家属、亲友：陪同患者看病、到医院就诊的人员。

健康及亚健康人群：来医院体检、健康咨询的个人或团体。

合作伙伴：药材供应商、经销商、联合医疗技术开发商或医疗器械合作伙伴等。

内部客户：医院的医务人员、工商管理部门等，他们需要医院提供一个平台、环境和政策，以展示自己掌握的技术，实现自己的发展目标，这通常是最容易被忽视的在医院营销中被忽视的一类客户，也是最长期、最有潜力的客户。

其中，医院20%的重点客户并不是公司所指的能够带来巨额利润的客户，而是慢性病患者、肿瘤患者等需要长期治疗才能康复的客户。

或者与医院有“多对多”关系的客户。

与企业相比，医院80%的利润更多是从社会效益的角度来考虑的。一方面，客户的信任给医院带来了稳定的经济效益，

另一方面，由于医务人员熟悉顾客的病情、病史、心理、生理等，避免了患者就诊的障碍，提高了诊疗效率和效果，节省了患者的诊疗费用。费用和成本。

减少医疗资源消耗。

2.挖掘数据。通过收集、分析、统计患者的基本信息，根据患者的病历、就诊频次、就诊次数、医疗费用金额、信用等级等条件，利用医院CRM客户管理系统对患者进行分类细致入微，针对不同患者群体提供服务。提供不同的服务，赢得患者对医院的忠诚度。包括：医疗水平分析、患者满意度分析、客户流失预警、客户行业分析、疾病分布分析、慢病用药分析等。

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