CRM不仅是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和经营运作模式，也是一种以信息技术为手段，有效提高企业收入、客户满意度和员工生产力的具体软件。及实施方法。那么企业在实施CRM系统的过程中，会经历以下七个时期，你都了解吗？

酝酿期——明确引入CRM客户管理系统的目的

企业应明确CRM客户管理系统导入的核心目的，清楚地了解自己对CRM客户管理系统的需求，以及CRM客户管理系统将如何影响自己的业务活动。

准备期——建立CRM团队的成立

CRM项目建立后，企业应及时组建项目组。对于国内大多数中小企业来说，没有专业的IT部门或IT人员。那么，如何打造CRM选型团队呢？建议从销售部、市场部等各个将使用CRM客户管理系统的部门中选出有效的代表，为保证团队的工作能力，应有计划地进行早期CRM理念的培训和宣传出去。

分析期——了解自身需求并制作需求文档

CRM项目团队必须深入了解不同部门的不同需求或服务要求，团队之间的交互是什么，以及团队希望CRM客户管理系统如何工作。企业应在明确掌握和描述企业应用需求的基础上，制定最先进的CRM客户管理系统的需求文档，并努力实现合理的技术方案与企业资源的有机结合。

培训期——组织企业人员培训学习

企业针对CRM解决方案实施相应的培训。这个过程主要是在CRM供应商的协助下完成的。因此，选型时需要考虑CRM供应商的服务能力。培训对象主要包括销售人员、服务人员和管理人员。培训的目的主要是让系统的使用者在方案实施后掌握系统的使用，了解管理和维护的要求，从而使CRM客户管理系统能够顺利运行。

交流期——供应商的初步筛选

了解自身需求后，应广泛征求CRM软件厂商的意见，根据专业程度、服务能力、对需求的理解和控制等因素初步筛选CRM厂商。了解CRM供应商提供的各种解决方案是否满足企业当前的需求以及未来的发展需求。并听取员工的意见，了解他们对销售和服务流程的理解和需求，保证企业管理者的参与，确定他们所需要的各个模块的功能。

实施期——确定方案并投入软件的使用

企业选择应用软件和实施服务提供商的前提是考虑CRM提供商是否对解决自己想要解决的问题有足够的理解和确定性，并充分关注其解决方案能够提供的功能。然后，投入相应资源，推动企业内软件及解决方案的安装、调试和系统集成，并组织软件实施。 CRM解决方案应该以增量的方式实施，以便企业可以根据业务需求随时调整CRM客户管理系统，而不会中断最终用户对系统的使用。

所谓渐进方式，就是分段实施某个计划，当需要更多的功能时，就会不断地添加到系统中，从而避免系统混乱。如有必要，可以对用户组进行测试，以确定新功能是否有效和必要。这样，软件系统就部署在企业内部的不同部门，然后与其他应用系统集成。

维护期——维护和改进阶段

企业利用CRM客户管理系统，如衡量管理绩效的数据监控系统、内部管理报表系统、决策数据和分析系统来分析企业的经营状况。在此过程中，企业必须配合CRM供应商评估系统应用的有效性，如果使用过程中出现问题，则对不同模块进行纠正，从而不断改进其使用。

CRM客户管理系统包括营销模块、客户服务模块、呼叫中心模块、电子商务模块、系统设置功能模块、客户管理功能模块和数据统计模块。在为企业提供完整的客户生命周期的同时，可以缩短销售周期和销售成本，寻找业务拓展的新市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度。提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。是市场用户首选的CRM客户管理系统！

我们专注高端建站，小程序开发、软件系统定制开发、BUG修复、物联网开发、各类API接口对接开发等。十余年开发经验，每一个项目承诺做到满意为止，多一次对比，一定让您多一份收获！