企业为了在当前竞争激烈的市场中保持客户资源，必须树立以客户为中心的理念，以组织的业务流程为核心，建立以客户为中心的业务流程。

为了不断增加忠诚客户数量，增强客户粘性，企业需要CRM客户管理系统来分析和评估客户忠诚度和流失率的原因，从而做出科学的经营决策。本文就讲一下，如何通过CRM系统帮助企业进行销售，提高客户忠诚度。

客户流失原因管理

客户的流失不是无缘无故的。有些客户流失可能是因为前期没有立即跟进，或者跟进过程中反馈不好。无论是投诉还是沟通中的抱怨，实际上都是客户流失前的征兆，只有企业高度重视并充分利用这些征兆，才能找出客户流失的真正原因，防止客户流失。

CRM系统可以实时记录客户的反馈，无论是好还是不好，这些数据可以很好地展现客户对公司产品实际价值的肯定程度和忠诚度，然后我们就可以准确地判断客户是否流失，那么企业只需要对这类数据进行分析和管理，就能找出客户流失的根本原因，改善自身的不足。有句话说，只要不亏，就有赚。 -59000。

通过CRM客户管理系统提高客户忠诚度

为提高客户忠诚度而建立的CRM 应具有以下特征：

1、动态、集成的客户排序和查询系统；

2、忠诚的客户识别系统；

3、客户流失显示系统；

4.顾客购买行为参考系统。

企业利用CRM客户关系管理系统，使每个服务人员在向客户提供产品和服务时，能够第一时间了解客户的喜好和购买习惯，从而提供更有针对性、个性化的服务。

提高客户忠诚度的方法

1、识别企业核心客户

构建和管理CRM 数据库本身就是一种手段，而不是目的。企业的目的是将客户数据转化为有效的营销决策支持信息和客户知识，进而转化为竞争优势。公司的实践证明，公司80%的利润来自于20%的客户。只有与核心客户建立关系，才能最有效地配置和利用公司稀缺的营销资源，从而显着提高公司的盈利能力。

识别核心客户最实用的方法是：

1. 您的哪部分客户最有利可图、最忠诚？关注对价格不敏感、支付速度较快、服务需求较少、偏好稳定、购买频繁的客户。

2. 哪些客户对您提供的产品或服务的购买比例最大？

3. 哪些客户对您来说比竞争对手更有价值？

通过对这三个问题的回答，可以获得清晰的核心客户名单，而这些客户就是企业实施客户忠诚度营销的重点管理对象。

2.超越客户期望，提高客户满意度

顾客期望是指顾客希望企业提供的产品和服务能够满足其需求的程度。满足这个期望，客户就会满意；否则，客户将不满意。所谓超越顾客期望，是指企业不仅能够满足顾客的期望，而且能够提供更完善、更贴近顾客的产品和服务，超越顾客的期望，使他们获得意想不到的、甚至惊喜的服务和利益。获得更高水平的满意度，从而对公司产生情感上的满足感，并发展稳定而忠诚的客户群。

3、正确处理顾客投诉

要与客户建立长期、互信的合作伙伴关系，必须善于处理客户投诉。一些企业的员工在处理客户投诉时，常常表现出不耐烦、不受欢迎，甚至表现出有预谋。事实上，这是一种非常危险的做法，往往会导致企业失去宝贵的客户资源。

4、增加客户转移成本

一般来说，当客户更换供应商时，他们会面临一些有形和无形的转换成本。对于单个客户来说，切换购买对象需要时间和管理人员寻找、了解和发布新产品，放弃原有产品可以享受的折扣，改用其他产品设备意味着人员再培训和产品重置。提高转换成本就是研究客户的转换成本，并采取有效措施，人为地提高转换成本，以减少客户的退出。

5、提高内部服务质量，注重员工忠诚度培养

哈佛商学院教授认为，客户保留和员工保留是相辅相成的。这是因为企业向顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为和行为结果是顾客评价服务质量的直接来源。

一个忠诚的员工会主动关心客户，热心服务客户，并为客户的问题得到解决而感到高兴。因此，企业在培养顾客忠诚度的过程中，不仅要做好外部营销，还要注重内部员工的管理，努力提高员工的满意度和忠诚度。

6、加强退出管理，减少客户流失

退出是指客户不再购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。企业正确的做法是及时做好客户退出管理，认真分析客户退出的原因，总结经验教训，利用这些信息改进产品和服务，最终重新建立正常的业务与这些客户的关系。分析客户退出的原因是一项非常复杂的任务。客户流失可能是单一因素或多种因素共同造成的。

客户忠诚度一直是企业衡量客户的重要指标。推来客CRM客户管理系统可以帮助企业建立客户数据库，分析客户行为，为企业培养更多忠诚的客户，为企业创造更多的价值和利润。

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