订单管理系统(OMS) 支持公司销售流程—— 从订单创建到交付甚至退货的所有阶段。 OMS 平台提供单一集中式系统来管理来自多个销售渠道的订单，包括实体店、网站、呼叫中心、移动订单、信息亭等。它简化了客户的购买流程，使企业更容易管理订单、库存、履行和退货。

什么是订单管理系统(OMS)？

OMS 系统可帮助您和您的客户组织和自动化采购/履行流程的关键部分。下订单并选择交付方式后，就会触发自动化流程来履行订单。无论是从最近和/或最具成本效益的地点发货，还是准备店内提货的商品，OMS 订单管理系统都有助于快速履行订单。它还可以帮助您监控库存水平，以避免缺货和缺货，甚至可以管理客户生命周期中的其他步骤，例如退货。它使您的员工和客户能够从头到尾查看和跟踪每个订单，并帮助您分析流程的整体效率。

最强大的OMS 订单管理系统可以提供履行报告和见解，以便零售商和分销商可以跟踪关键绩效指标(KPI)。例如，借助低代码开发技术支持的OMS 订单管理系统，您可以跟踪订单履行时间、与履行相关的成本（例如拣选、包装和运输），甚至产品缺陷和退货率。监控这些和其他KPI 是识别效率低下并制定解决方案的第一步。

OMS订单管理系统的功能

销售渠道

OMS 订单管理系统接收并整合来自所有销售点（包括在线、店内和呼叫中心）的信息。部分产品还支持来自世界不同地区、多种货币的订单。

销售支持

为您的客户和员工（包括客户服务团队）实时更新产品信息和可用性。 OMS订单管理系统还支持全渠道客户退换货。

客户数据库

这包括客户联系信息和活动，包括之前的订单。客户服务代表可以提供更加量身定制的服务，识别追加销售机会并识别高利润和常客。

库存管理

除了提供全面的库存视图以帮助管理和跟踪库存水平之外，OMS 订单管理系统还包括库存管理算法，可将订单路由到适当的仓库并确定最佳的运输选项。 OMS 订单管理系统为整个库存管理和履行阶段提供数据，包括拣选、包装、运输和跟踪。

会计一体化

来自OMS 订单管理系统的数据应流入会计系统的总账和明细账，例如应收账款和应付账款，从而无需在单独的流程中重新输入或传输信息。

OMS订单管理系统的好处

实施OMS 订单管理系统的决定通常会导致公司检查其供应链是否存在瓶颈和需要改进的领域。有时，仅此分析就可以带来改进，例如更快的履行时间。 OMS 的其他好处包括优化所有渠道的履行、降低劳动力成本以及增加销售额和利润。

更严格的库存管理

更好地了解销售情况可以帮助您优化库存水平，最大限度地减少库存过剩，同时满足客户需求。 OMS 订单管理系统的整合视图可防止您因库存位于多个地点而错过销售。所有这些都增加了现金流并提高了客户忠诚度和满意度。

减少数据输入

由于销售和履行流程的所有领域都使用相同的信息，因此需要较少的数据输入，这意味着OMS 订单管理系统中出错的可能性较小。

能见度

组织中的每个人都可以访问和跟踪订单状态，从而增强客户服务。客户还可以使用OMS订单管理系统来跟踪订单状态。

分析报表

OMS 订单管理系统仪表板可以通过突出显示销售模式、跟踪KPI 以及预测销售和库存水平来为决策提供信息。

选择合适的OMS订单管理系统

OMS 订单管理系统是一个集中平台，用于监督所有订单，无论订单通过何种渠道接收。虽然具体情况可能有所不同，但OMS 订单管理系统功能有助于销售渠道和支持、客户数据库和会计集成。从多个渠道（例如网站和实体店）接收订单的零售商和分销商通常使用OMS 订单管理系统，但即使是仅在线零售商也可以通过单点登录管理所有销售流程而受益。此外，他们可以更轻松地接受来自各种在线渠道的订单，包括通过应用程序、网站、社交媒体等。

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