全球CRM 行业是一个庞然大物。 2018 年，每年在CRM 系统上的支出超过400 亿美元。这是CRM 支出自2010 年以来增加两倍多的趋势的一部分，一些人预测到2025 年支出将达到800 亿美元。

现代CRM 系统解决方案提供跨多个不同业务部门的功能；其中三个关键部门是销售、营销和客户服务。在本文中，我们将了解每个部门的主要优势。

销售CRM系统的三大优势

CRM系统最初是作为销售工具使用的。 CRM系统在各个业务领域，尤其是销售领域，都具有很多优势。以下是销售CRM系统的三大优势。

1.获取有关潜在客户的宝贵信息

数据可能是最重要的商品。在销售团队中，数据至关重要。可以查看潜在客户的行为、消息和过去的联系的CRM 系统可以为销售人员提供完成销售所需的背景信息。

2.计划和优先考虑销售活动

对于销售人员来说，他们总有101项活动可以做；最难的技能之一是专注于最重要的任务。一个好的CRM 系统将通过仪表板和警报来实现这一点。例如，大多数销售人员将寻找潜在客户列为最重要的活动，而CRM 系统将帮助您专注于这些高杠杆活动。

3.节省宝贵的时间和精力

CRM 系统应在桌面和移动设备上轻松存储和检索信息。不断更新CRM系统而无法找到信息对销售团队来说是一种负担。事实上，研究表明，销售团队只花费22% 的时间进行实际销售，因此良好的CRM 是解决这一问题的关键工具。

营销CRM系统的三大优势

现在，我们来谈谈营销CRM系统对营销团队的好处。

1.有针对性的营销活动

有效开发和定位多个销售列表。一个好的CRM 系统不会发送相同的信息，而是允许开发列表、活动和媒体来开展这些活动，从而确保尽可能高的转化率。对于营销人员来说这是一个巨大的好处。

2.引领培育能力

CRM 系统擅长潜在客户培育，可开发高达50% 的销售线索。通常可以分析潜在客户的行为并就将导致销售的行为类型得出有意义的结论。培养这些潜在客户非常重要，这样它们以后才能转化为销售。更智能的数据意味着更好的营销决策。

3.产生销售线索

60% 的买家有兴趣在考虑阶段与销售人员交谈，20% 的买家在决策阶段有兴趣与销售人员交谈，当潜在客户准备好向销售团队展示重要工具时，CRM 系统就会向营销人员强调。

客服CRM系统的三大优势

我们已经讨论了潜在客户渠道，但现在让我们重点关注客户服务团队以及客户服务CRM 系统如何改善客户体验。

1.提高响应速度

良好的客户服务CRM 系统将使座席能够更有效地与客户互动并更快地达成解决方案。对于千禧一代来说，在提出投诉后等待寻找其他途径变得越来越重要。

2.提高响应质量

47%的客服经理在处理客户投诉时将客户满意度作为最重要的指标。一个好的CRM 系统将通过提高速度、答案质量以及将正确的座席与正确的问题相匹配来取得巨大的成果。

3.向销售和客户管理团队提供关键数据

当客户服务环境中出现问题时，快速有效地向关键关系经理提供反馈的能力可以极大地提高客户保留率。 CRM 系统使客户关系经理能够积极主动，这意味着他们不会因不满的客户而措手不及。此外，投诉得到解决的客户往往拥有更高的保留率和退货的可能性。这对每个人来说都是双赢的。

总结

销售、营销和客户服务团队使用CRM 系统的最大好处。 CRM 系统的好处还不止于此。 CRM 系统影响整个业务，可以提供巨大的投资回报率以及改进的公司范围内的流程。

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