如果你问任何企业家客户关系管理对他们有多重要，他们肯定会强调这是他们业务的支柱。它可以成就一家公司，也可以毁掉一家公司。无论您的企业有多大，如果没有牢固的客户关系，它都会崩溃。销售和营销部门可以用来改善客户关系的一个行之有效的策略是采用和实施客户关系管理(CRM) 系统。

CRM 系统是一种帮助企业组织和跟踪与客户和潜在客户的所有交互的工具，从而提高客户满意度。

自动化日常任务

想象一下每天进入您的业务的大量潜在客户以及占用您时间的小任务。如果您的销售团队手动跟踪他们并更新他们的状态，那么您不知不觉中就已经浪费了一半的工作日。

CRM 系统具有帮助您自动执行日常任务的功能，使您的企业能够专注于其他有助于业务增长的有利可图的任务。诸如填写订单和提醒电子邮件之类的日常任务可以通过自动化有效地处理。

此外，CRM 系统通过自动化需要速度和准确性的任务来提高您的业务工作流程。自动化还可以通过减少管理费用来帮助您降低成本。

简化销售流程

大多数CRM 系统都具有潜在客户管理工具，可帮助企业有效管理其潜在客户。这意味着您可以跟踪潜在客户从进入点到转化点及以后的整个过程。不必担心销售漏斗中的泄漏，因为从任何潜在客户来源进入您系统的所有潜在客户都会被考虑在内。您可以轻松查看每个潜在客户如何与您的业务互动以及该潜在客户处于哪个阶段。与Excel 电子表格等其他静态工具相比，CRM 系统提供了一种更快、更简单的方式来执行业务功能，尤其是在大型企业中。

优先考虑潜在客户

系统中有数百个潜在客户，确定首先联系谁的优先级可能会很麻烦，尤其是在您没有足够数据的情况下。这里的挑战是，您最终可能会在价值极低的潜在客户上花费大量时间，并失去大鱼。 CRM 系统软件可以派上用场，使您能够优先考虑最有前途的潜在客户。这可以通过为他们设置潜在客户分数、将他们分组到列表中或跟踪他们的活动来完成。通过如此详细的组织，您可以轻松地与潜在客户进行相应的互动。例如，您可以跟进热门潜在客户以尽快完成交易，并为热情的潜在客户提供激励措施以保持与您的互动。对于冷门线索，您可以通过电子邮件和其他促销内容培养他们，以期以后进行销售。 Whitecode CRM 系统的活动列表功能为您提供计划和已完成活动的综合形式，使您和您的团队能够比以往更详细地安排和记录通话。可以配置表列以快速查看哪些数据对您很重要。此外，现在可以导出活动。

自定义客户互动

量身定制的客户互动，确保您的客户不断回头；希望与他们的朋友进行口碑营销。然而，大多数潜在客户都不愿意分享他们的购买意图，因此很难了解客户在当前市场中的需求。 CRM 系统可帮助您确定网站上的哪些页面访问量较多以及在这些页面上花费的时间。借助销售跟踪和潜在客户跟踪功能，您甚至可以跟踪潜在客户与销售团队的对话类型。通过这种方式，您可以了解他们的兴趣并根据他们的喜好定制您的互动。这是将销售线索转化为销售的更简单的途径。

让团队更加透明

很多时候，当员工感觉自己受到不公平对待或偏袒时，员工之间就会发生摩擦。工作场所纠纷的一个主要根源可能是线索的分配。 CRM 系统的作用是自动化领导分配的整个过程，使其对所有员工可见，消除任何偏袒的可能性。员工可以看到整个过程是公平的，也可以看到每个团队的进展情况以及为什么最好的团队会受到赞赏。工作场所的和谐可以提高生产力。使用CRM系统，优惠待遇是不可能的，因为所有与客户相关的流程都是可见的。此外，CRM 系统可以统一整个团队的收件箱、日历、联系人等，以创建无缝体验，然后转化为更好的大规模客户服务。

获取销售流程的详细分析

为了改善您的业务运营，您需要知道什么有效，什么无效。 CRM 系统具有强大的分析功能，可帮助您了解销售活动的效果。这些分析功能可帮助您找到最佳的潜在客户来源。您还可以通过衡量员工绩效来了解电子邮件营销活动和点滴营销活动的效果。您甚至可以找出哪些客户为您带来了更多收入。 CRM 系统可以生成的一些重要报告包括：销售线索状态报告、初始响应时间报告、呼叫历史记录报告、总销售额报告和最有利可图的服务报价报告。有了这些数据，您的企业就可以做出有效的决策来推动您的增长。

监控正在进行的任务和活动的进度

除了生成有关销售流程的详细分析之外，您还可以使用CRM 系统实时监控正在进行的营销活动的进度。这意味着您可以轻松监控每项任务从开始到结束的进度。 CRM 系统可帮助您了解任务何时分配以及任务何时开始。您还知道它被分配给哪个团队以及客户或客户何时收到最终输出。监控员工与客户的互动对于增强责任感大有帮助。另外，它还降低了重要事情被转移的可能性。如果出现问题，您可以轻松识别并在问题变得严重之前采取行动。为您的销售团队提供Whitecode CRM 系统的交易渠道。 CRM 系统自动将您团队的任务、事件和沟通与每笔交易联系起来，确保每个人都在同一页面上了解您的每个机会。

提高客户保留率

CRM 系统旨在帮助您提高客户保留率，即使您在寻找新客户时也是如此。 《哈佛商业评论》所做的一项调查显示，将客户保留率提高5% 可以使您的利润增加25% 至95%。 CRM 系统可让您及时了解客户行为。您将了解客户的购买历史记录。您将了解他们如何响应您的营销活动以及哪些活动效果最好。有了这些数据，您的团队就可以有效地解决有风险的账户。您还可以在适当的情况下联系满意的客户，以鼓励重复购买。

总结

在当今数字化驱动的商业环境中，企业主需要采用高效的解决方案，例如CRM系统，才能为企业带来切实的利益。从自动化您的业务功能和简化您的销售流程到加强客户关系，CRM 系统可以为您的业务做很多事情。如果您正在寻找理想的CRM 系统或好奇该技术可以为您的公司做些什么，请立即联系White Code，我们将很乐意为您提供帮助。

推来客软件中心有CRM系统模板，可以点进去测试体验一下~

我们专注高端建站，小程序开发、软件系统定制开发、BUG修复、物联网开发、各类API接口对接开发等。十余年开发经验，每一个项目承诺做到满意为止，多一次对比，一定让您多一份收获！