如今，CRM 系统不仅仅是联系人列表中名片的数字概览。借助正确的CRM 系统，您将能够跟踪和管理产品或服务的整个生命周期和生态系统。从战略规划到营销支持、销售和实现，再到售后服务和最终报告。借助CRM系统，您不仅可以获得完美的概览，还可以节省时间处理——业务的重要事情。

CRM系统进行市场分析

成功企业的基本要求是对目标群体和竞争对手进行彻底的市场分析。在您需要针对所选客户群的有效营销活动之前，仔细的客户需求映射至关重要。如果您将所有数据放入具有客户行为分析功能的CRM 系统中，您将能够使用多个渠道自动规划、执行和定位您的营销活动。

先进的CRM 系统甚至可以通过通信工具实时跟踪客户行为。因此，他们可以对正在进行的活动的连续结果进行分析。根据预定义的标准评估营销活动的成功是优秀CRM 系统的另一个必备功能。 CRM 系统还可以将营销活动与呼叫中心或客户支持等直销应用程序集成。

最大程度利用CRM系统实现销售流程自动化

在销售过程中，CRM 系统使您可以访问有关您的业务案例的所有相关数据。先进的CRM 系统还提供对商业登记或破产登记数据的访问。根据定义的方法，您将能够管理业务案例的完整进度，同时跟踪支出和计划管理费用。在此过程中，您可以不断优化有关系统销量预测的销售策略。

最常见的流程可以适当自动化并变得更容易。借助批量CRM 系统的可能性和预定义的布局，您可以专业、及时地与客户和业务合作伙伴进行沟通，同时保留所有通信记录。通过中央服务器与其电话之间的自动同步，您的销售代表的商务旅行将变得更加轻松。

使用CRM系统项目管理原则进行销售

销售代表的活动通常不会以商业交易结束。交易完成后，必须交付产品或服务。对于一些公司来说，这包括将货物从仓库中取出、为远征做好准备并将其交付给客户。对于其他人来说，一笔交易变成了一个可能需要数月或数年才能完成的项目。 CRM 系统使流程中的所有议程都变得更加容易。这些可以是团队任务、与客户和供应商沟通、规划人力资源或管理财务。

如果您的交付可以分为不同的阶段，您将能够在CRM 系统中定义特定的流程。只需记下完成交付过程每个阶段必须采取的步骤即可。将销售流程分为几个阶段，可以让您根据流程的各个阶段对潜在客户有独特的看法。

通过CRM系统全过程自动化

将项目从一个阶段转移到另一个阶段会启动一组自动化操作。想象一下，每次您开始一个新项目时，您都需要向您的团队发送一封包含新项目详细信息的电子邮件。您还可以使用适用于每个新项目的自动子任务集。 CRM 系统可以防止您忘记关键步骤以及向客户解释您的错误。

CRM 系统记录所有电子邮件通信、会议和电话会议记录、日历事件以及许多其他小任务。所有这些信息都将链接到一个项目，以便您的团队可以轻松使用。听起来不像您需要的功能？复杂的CRM 系统允许您隐藏不必要的模块。例如，如果您需要管理内部项目，您可以再次激活该模块。即使开发低代码的CRM 系统也可以使该过程变得更容易。

用CRM系统进行客户服务

客户满意度及其继续业务关系的意愿也受到客户服务和支持特征的影响。使用CRM 系统，您可以规划服务操作的详细信息以及各个技术人员的工作时间。 CRM 系统数据库应包括详细的产品规格和先前解决的问题的概述。这将有助于以后的维修。这种统一优化了销售和服务流程，并允许您评估其针对退回邮件的有效性。

CRM系统具有简单性和灵活性

复杂且用户不友好的CRM 系统的时代已经一去不复返了。当前的趋势是应用程序尽可能直观。完美的软件需要能够与您的业务一起发展。真正的简单性在于能够随着公司的需求发展而逐步激活模块和功能。这样，您可以防止自己切换到另一个CRM 系统，并避免浪费时间每隔几年重新实施新的解决方案。

但是，请始终确保您确切地知道通过购买新软件想要实现的目标。成功实施的关键是考虑最终结果以及谁拥有新系统实施的所有权。缺乏系统知识可能会导致选型项目的成功失败。一个好的CRM 系统应该为您提供此处列出的所有功能，但更重要的是，它应该提供您的业务所需的所有功能。

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