一般来说，客户关系管理（CRM）是一个帮助每个企业与客户建立适当关系的软件系统。重要的是，CRM 将帮助组织提高效率、管理时间并快速给客户留下深刻印象。很快，它的业务就在各个阶段不断发展。

事实上，CRM 软件自20 世纪90 年代中期以来就已出现。然而，它直到近十年才在全球流行起来。 CRM 系统能够将来自潜在客户和客户的所有数据收集到一个地方。具体来说，CRM 会记录并跟踪每个客户的电话、电子邮件、会议等。

因此，企业可以通过此增强客户服务，您的销售额将会增加，您的利润水平也会提高。您可以与客户进行更多联系，它会从各种来源收集信息。即使您已准备好以更创新的方式跟踪和分离数据。毫无疑问，CRM是一个有效且有潜力的方法。

什么是公司crm系统？

简而言之，CRM 或客户关系管理是指使企业能够加强与潜在客户和现有客户的关系的策略和工具。

CRM技术方便了企业的联系人管理。这有助于他们提供更加个性化的服务，从而转化为更高的利润和更高的客户保留率。

CRM 技术应用程序提供对所有客户信息的集中访问，并促进与潜在客户和现有客户的全渠道交互。

使用CRM 工具，企业可以存储可用于优化客户体验并推动更多转化的关键信息。该信息可以包括联系方式、职位、以前的购买、通信历史、偏好等。

此外，CRM 软件通过自动执行重复性任务和简化所有业务流程来提高组织的生产力。

公司crm系统的功能及作用

存储客户信息

记录并更新客户联系方式

集中来自多个系统的客户数据

提供每个客户、沟通和互动的单一视图

管理潜在客户、交易和销售

吸引潜在客户购买您的产品或服务的兴趣

管理每个客户的销售流程，从最初的兴趣到完成交易和后续行动

有助于保持销售渠道完好无损

推动营销和促销活动

深入了解您的客户群以进行受众细分和定位

跟踪营销活动在产生潜在客户方面的有效性

建立营销漏斗，以便您可以根据客户意识和兴趣定制营销活动

进行和跟踪客户互动

管理电子邮件、电话和其他与客户的沟通渠道

实施社交媒体、全渠道和其他类型的营销

聚合其他面向客户的系统中进行的交互

创建和存储报价、建议和其他文档

管理报价和提案管理流程以赢得新业务

为所有销售和客户相关文档创建中央存储区域

集成和自动化业务系统和流程

与多个其他业务系统集成，提供管理、感知和控制的中心点

自动执行客户生命周期中的常见任务，确保不会遗漏任何内容

推动最佳实践工作流程和业务流程，实现一流的客户管理

报告客户和业务指标

跟踪个人和整体客户成功指标

跟踪营销活动和目标的有效性

跟踪销售渠道和已完成交易的效率

允许预测未来可能的销售额和其他KPI

正如您所看到的，企业crm 系统可以根据您的意愿变得简单或复杂。您可以将它们置于业务的核心，并通过它们运行许多关键功能，或者将它们限制为非常具体的流程，例如通信或销售渠道。除了crm本身的功能外，还可以与其他系统集成：例如：客服工单系统、erp系统等等！

使用公司crm系统的好处

1.更好的销售业绩

这是采用CRM 策略的最明显原因。好的CRM软件可让您跟踪高质量的潜在客户并减少跟踪潜在客户所浪费的时间。更短的销售周期和更高的获胜率。此外，您还可以检查客户的购买历史记录，以确定潜在的销售线索、追加销售机会或回头客。

企业客户关系管理系统还有助于识别最有价值的客户，并创建客户奖励系统或个性化通信以提高参与度和转化率。此外，您还可以轻松查明销售流程中的薄弱点——，例如未回复的电子邮件或未跟进的电话—— 并立即解决。

2.提高盈利能力和效率

盈利不仅仅是增加销售额。它在您的业务运营中创建高效的流程，以确保不损失销售并最大限度地降低成本。借助公司crm系统，员工可以快速访问重要数据，以满足客户需求或更快地处理关键业务流程。

还可以跟踪电子邮件和电话等客户互动，并将必要的操作重新路由到正确的部门以立即解决问题。同样，表现最好的热点也更容易识别，因此您可以奖励表现出色的员工。

其他形式的效率包括通过为新员工配备可在几分钟内完成部署的用户友好型CRM 工具来降低培训成本。让新员工熟悉标准操作程序也更容易。 CRM 系统充当跨业务运营的通用表单和流程的看门人，确保员工使用相同的模板、表单和程序来执行任务。

3.更快的战术决策

能够访问实时数据的知情管理者可以根据市场趋势快速做出调整。企业crm 系统可让您从实时和现场数据中提取准确的见解。这意味着您可以立即调整您的战略或战术，以利用机会或避免危机。

例如，快速查看销售团队输入的销售数据可以揭示客户群。将这种洞察力与供应链等事物相结合，可以帮助活动团队在表现不佳但前景光明的销售集群中组织可扩展的试验。公司crm系统不仅可以帮助您将资源分配到需要的领域，还可以帮助您分配到有前途的领域。同样，更准确的数据还允许您汇集来自不同部门的原始最佳实践，以进一步改善整体业务运营。

4.更强的数据安全性

机密的客户数据和贸易见解保存在集中的企业crm 系统中，而不是分散且断开连接的桌面中。这意味着您可以将预算、人力资源和资本基础设施集中在一个系统中：CRM 生态系统。您可以设置参数，以便只有授权员工才能访问数据，同时保持各个渠道的选项卡关闭，以防止可能的违规行为。

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