客户关系管理（CRM）包含一系列技术和技术，使商业组织能够收集和跟踪有关客户的信息，利用运营和一般商业智能，并着手改善销售、增强消费者体验并提供更好的服务。为其客户提供支持和服务。然而，这些流程并不限于零售或营销领域。例如，在医院行业，CRM 具有改善患者治疗效果和简化医疗保健提供商运营的双重功能。

什么是医院crm系统？

医院客户关系管理软件使医疗中心能够有效地管理患者及其所有健康信息。就像销售的CRM系统一样，医院crm系统有一些标准模块。

通讯模块

该模块提供安排、发起和跟踪与患者互动的功能。它还包括设置提醒、安排和确认约会的功能。

任务管理模块

该模块允许员工添加任务、将任务分配给人员、查看和更新任务并跟踪其进度、截止日期、优先级和完成情况。

报告模块

该模块允许您生成和自定义各种报告，例如跟踪活动投资回报率或患者平均缺席数的报告。

同时，医院crm系统包括医疗保健行业所需的一些特定功能：

患者管理模块

该模块允许工作人员添加或更新患者记录、根据标准将患者分为目标组，并与患者进行有效沟通。

该功能集是基本的。但可以根据各个具体医疗机构的需要进行修改。

医院crm系统的优势

优势1：医院crm软件可以改善患者体验、沟通和客户支持

世界发展得越来越快，人们变得越来越没有耐心。例如，用户期望快速得到答案。如果公司的网站、社交媒体页面或代表没有立即向他们提供必要的信息，他们就会生气。这些不仅仅是猜测或刻板印象。这些是波士顿咨询集团获得的统计数据。

加快沟通

在竞争激烈的医疗保健行业市场中，您不能因为速度太慢而失去客户。为了加快这一过程，您应该使用客户关系管理系统。您不能指望您的前台助理能够回复所有电子邮件和电话、管理您的整个日程安排并能够24/7 提供信息。但是，您可以使用医疗crm系统聊天机器人来增强您的CRM。它将收集和处理信息并回答患者的问题。

如果聊天机器人对您来说似乎是一个过于复杂的解决方案（尽管事实并非如此），您可以实现一个简单的响应应用程序供客户填写。

个性化体验

理想的CRM不仅是医院使用的，也是患者使用的。当患者登录系统时，他们应该可以看到自己的所有个人信息、医疗记录和预约时间表。

医院crm系统还可以提醒患者看病或吃药的时间。同时，医院可以使用CRM 来庆祝患者的生日或提供个性化折扣。

顺便说一下，预约提醒可以减少等待时间。如果有些人来得太晚，医生就会开始落后于计划。人们讨厌排队，尤其是如上所述的年轻人。如果您提醒人们您即将到来的访问，就会减少他们迟到的可能性，并相应地缩短等待时间。

优势2：医院crm系统有助于管理患者信息和数据

一个管理错误就可能导致患者无法再次访问该机构。血液检查结果丢失、误解患者的要求、错误的预约时间、错过处方、需要重复相同的信息两次……这些问题每天都可能发生。他们让你的病人非常恼火。幸运的是，您可以借助医院客户关系管理系统来阻止它们。

存储患者数据

在医院crm系统中，每个患者都会有一个唯一的文件，其中存储所有患者信息。您的员工不必每次在特定程序开始之前都询问紧急联系人。他们会知道患者的账单地址。反过来，患者也永远不会发现自己的名字拼写错误。保持信息最新非常重要。

我确保您的医院客户关系管理系统安全，同时减少患者数据丢失、泄露或被盗的可能性。如果一个人的健康信息写在纸上，它可能会丢失并且永远找不到。如果数据被加密并存储在安全服务器上，丢失这些数据的可能性就会小得多。

跟踪医疗记录

医院crm系统使医生能够快速、轻松地找到重要问题的答案。例如，这就是他们立即了解患者对哪些物质过敏的方法。当服务对象处于昏迷状态且周围没有亲属时，这一点尤其重要，此时必须立即回答这个问题。此外，医院客户关系管理系统可用于有效分析健康测试结果随时间的变化。医生还可以看到已经应用过什么样的治疗，而不会重复。

这里需要提到的重要一点是，患者的个人信息和健康记录必须100%安全。您无法承担披露此类敏感数据的责任。为了防止这种情况，您必须采取医疗数据安全措施。

优势3：医院crm系统可以优化业务流程和管理任务

所有医疗保健组织都是复杂的企业，涉及许多人员和资源。准时对于这项业务的成功也极其重要。因此，医院crm系统可以而且应该用于管理行政任务、人员、时间和资源。

分配资源

跟踪所有药品和设备是医疗机构管理者面临的一项重大挑战。他们丢弃了大部分过期的处方药。此外，妥善处理过期药品的成本很高。管理设备并确保一切正常运行并定期检查也很困难。

您可以使用医院crm 系统来存储有关可用资源的信息。您可以在此处输入药品有效期、设备检查时间表以及负责人。毕竟，您不可能在最后一刻用完基本药物或设备。

管理时间表

填补医生日程中的所有空缺、对日程变化做出快速反应以及同时处理患者的大量请求对于一个人来说可能是困难的。对于人工智能来说，这没什么大不了的。

您可以实施医院客户关系管理系统来管理您的日程安排。它将帮助您确保不犯任何错误，避免无休止的等待，让客户满意，让医生始终忙碌。人工智能还可以预测哪几天或哪几周最忙或最不忙。您可以使用此信息来优化您的假期安排。

优化人力资源

计算工作时间、病假和休假日可能很困难，特别是如果您是一个拥有大量员工的大型组织。及时、适当地管理工资单更为复杂。然而，借助医院客户关系管理系统，它可以轻松实现自动化。

医院crm系统还可以用于更好的医患匹配。您可以为每位医生创建一个独特的个人资料，其中包含所有基本信息和额外信息。例如，如果您遇到只会说法语的患者，您可以打开医院crm系统寻找精通法语的医生。当然，您可以不使用这些功能，但这将是对用户体验的一个很好的补充。

优势4：医院crm系统可以促进分析业务绩效和编制报告的过程

与任何其他企业一样，医疗保健行业的组织应不断提高其有效性和效率。如果没有对业务绩效的深刻洞察，几乎不可能做到这一点。医院crm 系统可以成为业务分析和报告的工具。

获得商业洞察力

花点时间看看您在不同业务流程上花费的所有费用。是否存在资金过剩或资金不足的领域？医院crm系统可以帮您解答这个问题。例如，它可以评估客户吸引和保留活动的有效性。此外，它还可以计算支出并分析业务KPI。基本上，人工智能几乎可以执行任何业务分析工作。

收集患者反馈

如果您让患者留下反馈，他们会很高兴有机会发表意见。您可以将此功能设计为聊天机器人或响应表单。无论如何，与与真人交谈相比，患者在与软件交谈时更有可能诚实地讲述自己的经历。了解客户满意度，您可以公平地评估您的竞争力。

总结

CRM 软件需要您投入大量的时间和金钱。然而，这项投资很快就会得到回报。您将能够优化您的业务支出并吸引更多客户。

通过开发CRM 系统，您将获得客户支持系统、患者数据管理系统、业务管理系统和业务分析系统——全部集成在一起。

然而，您必须确保医院crm 系统不是为所有医疗保健组织量身定制的，而是专门为您量身定制的—— 以满足您的需求。

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