CRM（客户关系管理）服务是一个单一的软件平台，允许企业轻松管理与当前和潜在客户的所有关系。借助正确的CRM，您将节省大量时间、金钱和资源。那么哪个crm比较好用呢？本文简单介绍了推来客crm系统的功能和作用！

推来客crm系统的基础功能及作用

用户界面

Whitecode crm 系统具有易于使用的用户界面，可根据销售人员的需求进行定制。由于销售人员在现场花费的时间较多，在办公室的时间较少，因此他们可以更好地了解团队的销售运营情况。销售仪表板为您提供有关销售渠道、销售线索和销售线索的详细信息。

线索评分

由于并非所有来到我们这里的潜在客户都会转化为销售，Whitecode crm 系统允许您根据潜在客户和显性因素（例如潜在客户的页面访问量、时区、兴趣等得分）对潜在客户进行排名。您可以根据您的评分来管理每个潜在客户所需的重要性。

潜在客户管理

您选择的软件应该允许您快速浏览包含所有营销线索的线索列表。这包括访问关键信息，例如潜在客户人口统计详细信息、转化、潜在客户分数、最近的门票和网站上的活动。

该软件还应该允许您从一个地方打电话、发送电子邮件或与潜在客户预约。 CRM 软件无法捕获有关潜在销售线索的尽可能多的详细信息，并且通常效率低下。

管道管理

客户在投资您的产品或服务之前会经历几个阶段。必须跟踪客户决策过程的所有步骤，以确保他们采取所需的行动。

CRM 软件的管道管理功能将客户分为购买旅程的各个阶段，让您能够获得最佳报价，从而使他们能够更快地完成交易。

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推来客crm系统有什么好处？

1.CRM软件帮助您了解客户

虽然每个CRM 的界面都略有不同，但基本要素是某种形式的客户资料：客户与代理交互的数据库，它将每个客户的历史数据分组到自己的类别中。这使得客服人员可以一目了然地查看任何给定客户的服务历史记录、投诉历史记录和任何已知的统计数据。

您的客户最后一次购买是什么时候？他们过去是否问过类似的问题？他们的合同很快就会到期吗？

借助CRM 客户档案数据库，服务代理可以尽快回答这些问题。由此产生的满意客户几乎在第一次意识到自己有问题之前就已经满足了他们的需求。他们考虑新购买并向其他人推荐您的服务

您的CRM 客户档案可以应用于您企业客户关系的所有领域，从销售到支持到营销再到社区论坛。正是这种整体、智能的结构才是优秀CRM 服务的核心。您已经拥有大量客户数据，但只有在正确的时间出现在正确的地点才能充分利用这些数据。

2.CRM软件指导服务代理做出更好的决策

A好的CRM系统不仅旨在将数据收集到有用的配置文件中，而且还为服务代理提供额外的推动，帮助他们决定下一步采取什么行动。

一些不同的策略可以帮助CRM 向客服人员建议操作。首先是用户界面本身的设计。典型的CRM 将座席的仪表板分为一个旅程：将新的潜在客户转换为客户，或将过去的客户转换为更高的订阅级别，可能会将他们的个人资料从一个部分移动到下一个部分- 镜像他们的客户旅程。通过这种方式，顾问将他们的仪表板视为客户帐户的静态集合，而不是流动的、不断变化的客户关系。

最终结果是您的代理在日常活动中更加高效。他们不会浪费脑力思考下一步该做什么——，他们会忙于采取行动。

3.CRM软件可帮助您开发潜在客户

数据配置文件不仅仅适用于客户。只要企业的受众表现出有兴趣成为客户的迹象，就可以创建个人资料。将低意向潜在客户转变为高意向潜在客户，您将增加您的企业未来与他们开展业务的机会。

典型的CRM 服务提供某种形式的潜在客户管理——，一种跟踪和维护与非常客的关系的方法。潜在客户资料数据库可以包括相关背景、联系信息和每个潜在客户的初始来源。

通过CRM界面，您可以找到您的潜在客户在哪里。可以设置营销自动回复器，以便在潜在客户发布到您的网站后立即向他们提供反馈。

4.CRM软件提高客户保留率

客户保留对于企业来说是一个大问题，但为了客户增长，客户流失往往被忽视。事实是，即使您对当前运营利润感到满意，您也必须将客户流失率保持在或低于您获取客户的速度——，否则，您的企业将不会不断亏损。 CRM 软件对销售的关注有助于吸引客户，但对服务的关注有助于留住客户。

CRM 服务模块为服务代理提供了一个与心怀不满的客户进行沟通的中心位置。他们可以使用实时聊天，可以使用短信或其他消息服务，可以使用电子邮件或在线表格，或者可以通过电话拨打电话。 CRM 可以指导所有这些案例，使客服人员能够及时做出响应。模板和自动生成的回复也可以减轻一些压力。

大多数CRM 还涵盖大众通信功能，从电子邮件到SEO 博客文章再到社交媒体调度。反馈可以纳入报告中，使管理者能够在高层改变战略决策。通过这一切，可以磨练保留客户的主要业务目标，直到您的业务达到峰值运营能力。

5.CRM软件加快内部沟通

除了协作之外，许多CRM 还提供完整的内部社交网络，允许服务代理发布到各种渠道。该网络还可以帮助代理快速与合适的同事或合适的团队联系，以解决特定的评论或问题。

6.CRM软件可以指导您企业的未来

CRM 的核心功能是组织数据，无论是通过客户档案数据库、潜在客户的沟通渠道还是通过内部协作工具。所有数据的总和大于其各个部分；它带来了企业可能永远不会注意到的见解。

在所有情况下，这些见解都可以带来明智的业务决策，从而塑造公司的整个未来。可以生成流程跟踪报告来突出显示个人努力（导致决定提拔谁和解雇谁）或整个团队（导致决定扩展哪些团队或团队应该改进哪些领域）。在极端情况下，公司可能会选择转向新的业务模式，因为它注意到某个领域的成功率特别高，而该领域虽然不是其核心业务模式，但应该是核心业务模式。

值得注意的是，只有在您允许的情况下，这才是一个好处。 CRM 可以为您提供最佳实践和见解，但处于领导地位的人需要认识到这些并采取行动，以便利用这一优势引导您的公司进入下一阶段。

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