Covid 19大流行对各行业产生了严重影响。然而，受影响最严重的行业之一是旅游业和酒店业。由于全球旅行限制，该业务仅2020 年就下滑78%，全球损失约1.2 万亿美元。但随着旅游和酒店CRM 软件的成功实施，该行业的业务还有改进的空间。客户行为正在发生变化，他们的期望也在变化。这也适用于旅游业，人们想要享受的不仅仅是旅行安排、酒店预订和机票。

为什么需要旅游CRM软件？

各种类型的旅游企业，无论是线上还是线下，都依赖于客户评论、反馈和积极的口碑。旅游企业只有能够满足客户的需求并提供无忧的旅行体验才能成功。此外，维持健康的客户关系也同样重要，只有您的服务满足他们的期望，这才有可能。客户关系管理(CRM) 软件使企业能够主动管理其销售、营销和客户服务工作，以获得客户忠诚度。推来客低代码开发平台可以为您定制CRM软件，您可以联系推来客客服进行咨询。

使用旅游CRM软件的 7 个特别重要的原因

1.使用 CRM 为旅游节省时间

一旦您为旅游业部署了CRM，“时间就是金钱”这句众所周知的格言就变得非常有意义。事实上，旅游CRM 软件提供了许多有效的功能，可以减少花在对每个专业人员都至关重要的各种任务上的时间。

战略性地组织和分配您的任务

旅游CRM 软件中的仪表板概述和相关数据的集中化使您能够确定重要任务的优先级，以改善您的企业或公司的组织。然后，被视为“浪费”的任务就会被降级，从而最大限度地提高您职业追求的效率和盈利能力。

生成自动报告

旅游CRM 软件还允许您生成自动报告来评估已确认交易（销售、预订等）的绩效。自动化这些基本流程是限制可能的输入错误、同时节省大量时间并改进基于数据的决策的理想方法。

受益于“移动”咨询

与本地存储解决方案相反，在旅游CRM 软件中保存和集中数据意味着无论您身在何处都可以随时访问信息。您只需要一部智能手机（或触摸屏平板电脑）即可在云中查看此数据。此外，您还可以通过实时编辑或添加信息的能力来优化旅行企业或公司的内部组织。

2.使用旅游 CRM 软件提高效率

高效的旅游企业或公司首先要快速响应每个客户的询问。当其他竞争产品在线提供时，这一特征对于该行业来说更加重要。互联网引发了消费习惯的巨大转变，因此立即提出报价或发送回复变得至关重要。否则，您的潜在客户将在其他地方开展业务。

旅游CRM 软件简化了支持，集中了每条相关信息。联系潜在客户或客户时，快速浏览一下该数据库可以更轻松、更快速、更准确地做出响应。您还可以通过将IVR（交互式语音应答）与您的旅行CRM 集成来有效地扩大您的结果。

3.优化您的旅游CRM以改进您的业务策略

当然，一个旅游企业或公司的竞争力取决于其经营策略。旅游业的特点是增加收入的有利时期（旺季）。因此，了解概况至关重要，这样您才能确定最佳策略。您可以使用旅游CRM 软件轻松访问此信息摘要，这也简化了流程。然后，您的员工可以有效地执行多项任务，通过高效协作为您节省大量时间。

4. 将补充软件与您的旅游 CRM 软件系统集成

尽管旅行CRM 从一开始就与许多数字工具集成，但它们也与其他面向业务和公司的模块、软件或应用程序兼容。

同样，您可以将旅行CRM 软件与ERP —— 集成，这对于增强您的职业追求并最大限度地提高您的企业或公司的竞争力来说是一个显着的优势。

5. 改善潜在客户和客户管理以及客户满意度

显然，旅游行业（或任何其他行业）的CRM 允许您有效地管理您的客户和潜在客户，以提高他们的满意度。该软件有几个实用的方面可以加强您的客户关系。

使用旅游 CRM 软件熟悉您的客户

如果您想提高旅行业务或公司的绩效，您将不可避免地需要充分了解您的客户。通过集中客户的所有数据和详细信息，您将能够确定他们的期望并确定他们的独特之处。

借助旅行CRM 软件，360 度全方位了解您的客户、他们的习惯和偏好。如果您想从客户忠诚度中获利，那么识别客户的习惯和偏好至关重要。同样，通过创造适合客户独特品味的产品，您将显着增加销售额和收入。以下是实施“多渠道”策略的一些方法：

网页浏览

电话（或视频会议）

电子邮件

社交媒体

实时聊天平台

旅游CRM 中的交互历史、兴趣领域和客户决策

最后，当您将交互历史记录（售前和售后）、感兴趣的领域和客户决策整合在一起时，您可以增强旅行业务或公司的绩效。事实上，这些信息对于通过识别有吸引力的报价来制定业务策略至关重要。

6. 借助您的旅游 CRM 软件数据库，彻底改变您的客户体验

借助Travel CRM 软件，您可以密切跟踪您的客户关系。话虽如此，还建议使用此软件使用数据库彻底检查和“建模”您的客户体验。这就是人工智能(AI) 和商业智能(BI) 在重新评估和定制业务策略方面发挥价值的地方。那么您的企业或公司将凭借完全符合市场趋势的优惠和服务而脱颖而出。

7. 使用您的旅游 CRM 软件快速扩展

当然，每个旅游专业人士都希望快速扩展其业务或公司运营。特别建议您部署旅游CRM 来实现这一目标。事实上，客户关系管理软件可以帮助您优化业务和营销策略。

显然，要实现这一效果，根据旅行者的习惯和喜好实施个性化营销活动至关重要。同样，CRM 中的旅行数据库是一项令人难以置信的资产，可以鼓励额外的销售。正如许多人所同意的那样，这种利润丰厚的关系对于提升您的企业或公司的品牌形象发挥着至关重要的作用。

以类似的方式，您将能够更有效地为您的SEO 活动打造品牌；您的优惠将更加可见和容易获得，从而将您的在线营销活动变成一项高利润的投资。

通过为旅游行业部署CRM，您还可以建立客户忠诚度，从而使您能够快速扩展您的业务或公司——，无论您的背景或经验水平如何。

旅游CRM软件是必要的工具

许多论坛和网站将旅游CRM 软件描述为快速扩展业务或公司运营的令人难以置信的工具。事实上，部署此类软件是根据客户的期望及其独特需求实施最佳业务和营销策略的好方法。推来客低代码开发平台可以为您定制CRM软件。如果您对CRM有任何想法或需求，请联系推来客客服咨询。

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