CRM（客户关系管理）是一种客户关系管理软件，可帮助您提高销售额、集中数据、自动化营销活动、确定任务优先级并改善客户服务。通过将数据集中在一起并在一个集中式系统中进行交互，您的团队可以从对情况的全面了解中受益。

无论您发展哪种类型的业务，总有一款CRM 能够满足您的需求。

甚至还有B2B（或BtoB）CRM 软件可以帮助B2B 公司实现其销售和转化目标。

当然，这种类型的CRM 与B2C（企业对客户）管理软件不同，因为B2B 和B2C 公司面临不同的现实。因此，B2B CRM被设计为在参与决策过程的参与者更多、购买周期更长、客户数量更少但购买价值更高的环境中运行。

B2B CRM 非常适合提高效率和优化销售人员的工作以实现许多业务目标。

什么是B2B CRM？

B2B CRM（企业对企业客户关系管理）是一个用于管理客户（和潜在客户）关系的软件平台。从冷门线索到长期服务的客户，它使您能够在一个平台上查看和管理来自销售、营销和客户服务的信息。

B2B 交易通常规模较大，可能涉及多个决策者。销售周期也可以从几周到几个月不等，其中可能需要跨多个渠道进行大量沟通。 B2B CRM 的特性和功能可满足您公司的需求并在一处管理所有客户关系。

为什么需要B2B CRM？

当我们适应这种新的工作方式时，我们比以往任何时候都更加依赖软件来完成我们所做的一切。 B2B CRM 软件不仅可以帮助管理您的数据和跟踪通信，还可以与您业务的各个方面集成。随着销售线索和外展渠道数量的增加，B2B CRM 可以帮助您全面了解每笔交易的阶段、销售代表或团队的表现以及要采取的任何行动。

使用B2B CRM的好处

虽然销售部门将是CRM软件的主要用户，但营销和服务部门也将从中受益。那么让我们看看CRM 给B2B 环境带来了哪些优势。

更轻松的联系人管理

电子表格可能一开始很好，但随着业务及其需求的增长而恶化。目前，公司没有办法管理其客户群。借助B2B CRM 软件，员工可以将客户详细信息上传到数据库，确定营销活动的优先级，并获得重要电话和会议的提醒。该公司存储每一条客户信息并在需要时提取。

更好的客户体验

销售的不仅仅是产品。客户关系也很重要，需要从一开始就培养起来。尤其是对于需要持续几个月甚至一年的B2B销售。当在各个方面应用个性化方法时，B2B CRM 策略有很大不同。

制作实时报价

有了实时数据，销售部门就可以向客户发送准确且最新的报价。 CRM 在交易、价格和库存发生后立即更新。因此，不可能向客户发送不准确的报价或做出虚假承诺。

推出有针对性的营销活动

开展一项广告活动已经够难了，如果要推广多种产品怎么办？借助B2B CRM 软件，公司可以创建高度个性化和自动化的营销活动，以吸引目标受众。员工可以快速识别潜在客户并专注于与他们沟通。

深入分析和报告

确定促销是否成功的唯一方法是检查其结果。哪个营销活动提供了ROI（投资回报率），或者下一个销售预测是什么？分析和报告功能可帮助员工了解哪些行动正在带来投资回报，准备下一季度的销售预测等。 CRM 软件有一个仪表板，可以显示所有必需的指标并生成准确的报告。

因此，B2B CRM 软件可以帮助B2B 公司了解其受众并优先考虑业务需求。该软件负责数据组织，确保沟通顺畅并致力于改善客户体验。

B2B CRM的特定功能

如果您正在寻找B2B CRM 软件，以下是您应该注意的一些具体功能：

自动化：由于潜在客户更有价值，即使失去一两个也可能是一个重大打击。自动化工作流程可帮助销售代表管理跟踪联系信息的工作量，从而不会遗漏任何重要信息。

预测：B2B 中的销售周期更容易预测，并且更容易根据历史业绩预测增长。目标是准确预测客户行为并预测财务结果。

增强跟踪：B2B销售流程比B2C涵盖更多阶段。为此，B2B CRM 解决方案可以更好地了解潜在客户或潜在客户所处的阶段。

CPQ应用程序：这些模块或集成使B2B 公司（以及一些B2C 企业）能够更有效地销售复杂的、高度可配置的产品，例如工业设备。它们对于供应链中的组织特别有用。

报价管理：生成报价是B2B 销售流程的重要组成部分。在销售完成之前，客户会想知道他们花的钱得到了什么。报价管理软件允许用户创建列出详细信息的文档，并有助于防止复杂采购的订单错误。

必须选择B2B CRM

选择CRM 必须仔细考虑，因为这对您来说可能是一项昂贵的投资。我们建议您选择满足您当前和未来业务需求的产品。推来客低代码平台开发的B2B CRM提供了很多附加的特性和功能，这些一定是您所必需的，或者说您所需要的。 White Code的专业开发团队拥有B2B专业知识，了解B2B业务面临的关键问题和挑战的核心。希望您可以联系推来客客服咨询。

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