在疫情期间，批发分销正在重塑企业的路线。随着社交距离成为新常态，公司正在尝试实现从制造商到客户的流程中每个环节的自动化。届时，仓储、物流、运输和配送软件预计将进一步帮助这个利基市场应对其面临的挑战。针对批发商和分销商的CRM 是技术堆栈的一部分，与ERP 或BPM 一样重要。目前，企业需要考虑如何利用CRM为分销商开拓业务，协调分销链各环节，促进获客。

分销行业的起源

食品杂货配送处于有记录以来的最高水平，石油、电力、设备、金属行业均在下滑，其各自涉及的配送、运输和物流行业也受到影响。就像杂货、汽车及其零部件一样，酒精饮料和硬件也创下了历史新高。这反映了储蓄模式的趋势，由于未来的不确定性，人们已经转向储蓄模式，在更好的时期进行高额支票投资。

批发和分销的技术堆栈

零售、批发商、分销商和代理商等行业使用的工具，以便我们更多地了解它们如何与CRM 集成以进行分销和物流业务。

批发商CRM 系统具有许多狭义工具的元素，例如仓库和库存管理功能，旨在监视、控制和管理货物从制造商到最终用户的流动。

主要功能

条码

进出口管理

库存管理

订单管理

退货管理

销售预测

运输管理

仓库管理

交货管理软件

交付管理CRM 系统旨在自动化、控制和跟踪仓库中货物的移动、存储和运输。

主要特征：

条码

预测

库存、订单、质量、退货管理

买

实时同步

运输模块

收据/收据管理

库存管理软件

库存管理系统，以促进零售和批发商品及产品层面的生产、物流和履行控制。

主要特征：

库存优化

多渠道管理

产品标识

再订购管理

报告/分析

零售库存管理

供应商管理

仓库管理

物流软件工具

物流管理CRM 系统旨在自动化、跟踪、监控、控制和分析从制造商到最终用户的整个供应链中的货物和产品流。

主要特征：

3PL管理

条码射频识别

跨平台

车队的管理

库存管理

运输管理

供应商管理

订单管理

运输管理

为什么要为批发商集成CRM与其他软件？

现在我们已经简要介绍了构成批发行业任何参与者技术堆栈的主要行业特定系统，让我们看看客户管理关系工具如何融入其中。

系统的协同作用：共同提高效率

当所有软件解决方案通过API 工具同步时，系统通过功能的协同作用相互增强，从而创造新的效率。通过组合来自其他系统的数据，批发商CRM 系统可以创建报告并将来自其他系统的数据点附加到任务、交易和联系人中。

一站式主要指标概览

当所有集成数据流入一个系统时，用户需要创建一个包含每个部门最相关数据的仪表板。企业主和高级管理人员将获得批发商CRM 系统的单屏直升机视图，并可以在需要时深入了解吸引注意力的指标。

销售和市场推广

销售人员和营销人员尤其需要批发商CRM 系统。批发商CRM 系统扩展允许只需点击几下即可添加来自社交媒体的联系人，从而最大限度地减少无聊的手动数据输入过程。然后，用几个不同的数据点填充联系人字段，其中包括有关招聘公司和个人的信息，可以轻松进入潜在客户和客户研究阶段。

较高的客户忠诚度

如今的客户期望企业的全面参与。他们希望您了解所有平台之间的所有通信。这就是最好的批发商CRM 系统可以提供帮助的地方。电子邮件和社交媒体中的所有通信都附加到一个帐户，以便于查看和访问。这是通过将所有通信保持在集成的系统网络（包括客户关系管理系统）内来实现的。

在批发分销行业中使用CRM的最佳实践

将零售商，制造商，代理商，分销商集中在一个数据库中

不同的系统有不同的联系人组，这有点烦人。如果您的仓库管理系统有一组联系人，库存管理系统有另一组联系人，那么迟早会变得混乱。适合批发商的最佳CRM 系统没有作为数据库一部分进行的联系人限制，因此您可以将它们全部放入：同事、团队成员、合作伙伴、零售商、经纪人、分销商等。用户附加特定的团队会员和合作伙伴参与某些交易和任务，因此您可以随时查看每个流程和参与方的统计数据和状态。

优先安排一天的工作

如果批发商CRM 系统被用作管理时间和深度工作会话的技术，那么在日历中标记当天的主要工作对于良好的时间管理非常重要。最佳做法是将您的一天安排在前一个工作日的最后几分钟。这样，基础知识、优先事项和紧迫性就很清楚了。在一天结束之前规划当天的主要任务还可以让用户考虑最近刚刚出现的日常工作的所有最新调整。最好在生产力最高的时间计划3 件重要的事情，并在一天的生产力较低的时间计划3 件平凡但紧急的事情。

在团队成员之间分配任务

团队管理不必是无休止的微观管理。批发商CRM系统允许您在复杂而全面的任务管理模块中创建、分配、推迟任务。您可以为交易及其各自的渠道分配特定任务，以及团队和合作伙伴的一些特定联系人。通过API 可以实现双向同步集成，因此您可以继续使用您最喜欢的工具，但可以直观地使用您的CRM。所有过程。

监视管道以预测准确性

即将进行的交易队列是销售和营销表现良好的重要指标。批发商CRM 系统允许创建客户渠道以及建议默认渠道。如果您定期（至少每季度）分析您的管道，您可以发现任何偏差，深入研究并诊断疾病，同时仍然治愈甚至预防疾病的成本。

成倍的增加收益

分销行业中的许多较大参与者将使用企业资源规划系统或业务流程管理工具作为整合器来合并来自不同系统（例如仓库管理软件和库存管理软件）的所有数据。当与CRM 集成时，此类系统可以相互增强，从而倍增其使用效益。

自定义细分以节省时间

电子邮件和书面通信是例行公事，而且可能是每个专业人士最不想做的事情。批发商CRM 系统具有多种功能，例如群发邮件、打开率跟踪和社交媒体集成，使电子邮件更加高效，甚至令人兴奋。

定期进行深度分析会议

分析瘫痪是一种疾病，太多企业都患有这种疾病，但很少有企业采取行动来应对它。

数据的好坏取决于分析得出的见解。让您的关键部门负责人准备好向团队提交报告，以便各方可以集思广益，讨论他们为何相互联系以及应对任何潜在威胁的最佳方法。

选择合适的批发商CRM系统

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