很多用户对推来客能否与医疗行业合作存在疑问。今天我就结合推来客的真实合作案例来介绍一下跨境医疗服务的CRM解决方案。

公司背景

赛旭医疗是国内领先的专科医疗中心运营商，也是国内首家实践“私人办公援助”和社会力量办院模式的先行企业。近年来，赛旭凭借卓越的资源整合能力，学习国内外先进的医院运营模式和管理经验，通过投资新建、委托运营、并购等方式开拓国内医疗服务市场。与医科大学第二附属医院、中山大学附属第三医院、重庆医科大学第二附属医院、昆明市第一人民医院、昆明市妇幼保健院、曲靖市妇幼保健院、与普洱市人民医院共建国际专科医疗中心和专业体检中心，相关项目已发展成为当地领先专科，受到医院和社会的好评。

此外，赛旭医疗还在澳门、马来西亚等地区和国家建立了自主品牌“EVER LINK”国际医疗中心，为海内外客户提供符合国际先进医疗技术和高水平的跨境医疗服务。 - 终端服务水平。

公司痛点

庞大而专业的服务团队面对日益增长的客户需求，仍然使用传统的Excel表格记录数据，部门组之间的信息传递变得越来越困难。同时，客户数据分散在跟进客户的员工手中，难以查询。总经理谢斌坦言：“项目的后续进程取决于员工的信任，相关数据无法完全核查。”太不安全了，如果员工带着数据跑了，数据就会直接丢失，而且无法找回。”

经过梳理分析，赛旭迫切需要解决以下问题：

1、数据去重和沉淀问题

由于客户同时有男性和女性信息，且多人同时跟进，导致跟进者获取的信息不统一，导致客户信息分散、混乱。

2. 客户协作跟进问题

由于客户的签约信息存在于线下跟进人员手中，而协同交接是在钉钉群中进行，因此经常会出现信息交接不完整、漏读或误读的问题，尤其是在需要审批和验证的情况下。依靠信任。

3、敏感数据安全问题

客户的联系方式存在员工身上，公司无法统一管理。如果员工离开而没有交出信息，数据将直接丢失且无法找回。

4. 统计问题

由于客户信息保存在后续人员手中，因此只能依靠信任和手工记账。准备季度工作报告非常耗时，而且准确性无法保证。

解决方案

针对以上痛点，推来客为赛旭定制了一套CRM解决方案。

1、针对数据去重和沉淀的问题，推来客提供了以下解决方案：

一条客户信息分别记录了男方信息和女方信息，并对男方微信1、电话1、电话2，女方微信1、电话1、电话2这6个字段进行去重。是微信，不管是在男人还是女人身上。只要是电话，无论是电话1还是电话2，无论是男方还是女方，都判定为重复。

如果输入新客户时重复，则会保存为草稿。如果修改时出现重复，可以选择合并重复的客户。

2、针对客户协同跟进问题，推来客提供以下解决方案：

实现合同、费用的顺序审批流程，消除钉钉信息协同不完整的问题。可以为每个员工设置一个审批人，并可以按顺序进行审批，最多4级审批。

逻辑代码：

对接微信公众号进行客户跟进和审批通知，在新客户跟进、合同、费用审批等场景中使用微信公众号进行通知和提醒。

3. 针对敏感数据安全问题，Whitecode提供以下解决方案：

根据赛旭坊的要求，只有管理员可以导出客户联系信息，管理员可以设置客户信息（不含联系信息）、合同、跟进记录等的导出权限。

删除数据、修改敏感信息等操作均记录日志，管理员可查看、追溯。

4、数据统计方面，推来客提供报表功能，可以自定义统计的时间范围和客户状态的范围。

客户评价

推来客非常荣幸在对全体赛旭员工进行系统使用培训后，获得了员工的一致好评。赛旭医疗项目负责人表示，为了实现客户重复数据删除的功能，之前找过很多公司，但效果并不理想。然而，推来客不仅可以方便地实现所需的重复数据删除功能，而且还提供了非常完善的技术支持，并用易于理解的句子对员工进行培训，大大减少了员工听不懂的情况的出现，以及任何棘手的问题都会耐心解答。该负责人还表示，推来客的开发效率非常高。这次与推来客的合作非常愉快，期待再次合作。

为客户提供优质的产品和服务是推来客的责任。推来客将继续秉承服务客户、高效发展的宗旨，为客户赋能。

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