一旦客户点击“购买”按钮，订单之旅就开始了。新订单被放置在您的电子商务平台上，然后电子商务平台会存储您的库存，必须选择、包装并将正确的产品运送到正确的位置。当你有一个全新的业务时，这似乎并不太困难：一天有几个订单，你可以自己快速完成，没问题。然而，随着销售额的增长、渠道的扩大、产品的添加到您的库存以及您的客户群的扩大，可能会出现潜在的障碍。随着您的电子商务商店的发展，订单管理CRM 系统可以帮助您消除瓶颈。

什么是订单管理CRM？

订单管理CRM 是订单到现金销售流程，是任何基于商品的B2C 和B2B 公司的核心。简而言之，这是接收和处理客户订单直至履行的端到端周期。订单管理并不是孤立进行的；而是需要进行的。它几乎依赖于公司的每个部门：从客户服务团队到仓库员工，从会计部门到交付合作伙伴。有效掌握订单，订单管理将通过建立有效的流程来确保业务流程的顺利运行，以保持业务向前发展；保持客户满意度并保护公司声誉。您可能还想了解零售CRM系统，或者通过低代码开发平台定制您想要的系统。

订单管理CRM系统的功能

便捷下单管理

客户通过网站或通过电话与现场代表下订单。在网上，客户将以标准格式输入详细信息，并可以选择安全保存的首选付款方式。为了改进销售流程，必须强制填写在线表格的所有字段，以便预先提供客户的所有必要联系信息。这将创建客户档案，并允许订单管理CRM 系统跟踪他们的购买历史记录、订单数量以及付款和交付偏好。如果您需要跟进服务恢复情况，它还会向您提供他们的电话号码和电子邮件地址。处理付款后，一旦您的软件系统批准收费，订单就会发送到仓库。

仓库信息处理

订单到达仓库后，接收团队会对其进行检查并从库存中“挑选”一件或多件商品。每个商品都有一个SKU 和条形码，这提高了履行准确性，并使拣货员更容易扫描商品并将其添加到订单中。如果库存商品不足以履行订单，则采购订单将通过订单管理CRM 软件自动下达。您和仓库经理将收到一条警报，通知您履行可能出现延迟。您的客户可能会自动收到有关延迟的通知，并且客户服务团队可以跟进您的客户。

协调订单分配

订单将通过订单管理CRM系统发送到会计部门，或者最好会自动与记录在您的账本中的云会计软件同步。记录销售额并将收据发送给您的客户。自动化您的销售分类账，以便更轻松地进行审计、库存对账和年终税。

发货订单管理

从仓库提取订单后，包装团队将再次使用条形码和SKU 进行准确性检查。然后，订单将被仔细包装并通过第三方交付系统发货。客户将通过订单管理CRM 系统收到订单已发货的通知，以及跟踪编号和预计交货时间。作为店主，您还可以跟踪发货订单的进度，如果有特殊需要的订单，例如重新发货、VIP 订单或异常大的订单。

售后跟踪服务

订单到达后，订单管理CRM 系统会生成一封自动电子邮件进行跟进，询问他们对该商品的喜爱程度，并确保他们准确收到所有商品。此电子邮件应包含有关如何在出现任何问题时联系客户服务的详细说明，以便在需要时避免猜测如何获得退款。您的客户服务团队负责监督此过程，感谢客户的业务或与他们合作进行退款或换货。

订单管理CRM系统的优点

高效的自动化

从店面运营到送货均依靠自动化。使用订单管理CRM系统进行订单处理可以节省工时，从而降低人工成本。这可以让您的团队腾出时间专注于提高客户满意度和发展业务。最好的订单管理软件程序还可以提高数据安全性，这在当今的在线世界中变得越来越重要。

随时随地访问

通过订单管理CRM系统，您可以随时随地用手机、笔记本电脑或PC跟踪业务。此外，客户有机会随时随地购买您销售的产品。您将获得更好的数据控制和更高效的订单处理，同时您的客户也能快速获得他们所需的东西。

改善业务增长

订单管理CRM 系统的自动化实现了许多不同销售渠道的订单流程的标准化。您将有更多时间收集和分析客户数据，帮助您微调在线商店以供选择并建立更好的客户关系。您将能够更准确地预测销售额。

准确的库存管理

订单管理CRM 系统的自动化库存管理减少了从电子表格在线手动输入商品的“用户错误”，并且更容易确定订购什么以及何时订购。您将减少超售和超额订购。

集中数据管理

订单管理CRM 系统的订单管理仪表板应结合会计、库存和客户信息。将所有这些系统组合在一起可以更轻松地进行快速概览，并可以跟踪您的业务和销售。您将在一个中心位置找到所需的内容，并且您的团队可以提高工作效率。

实时信息更新

通过始终保持最新状态的订单管理CRM 系统，您可以快速解决出现的任何问题，而不会影响客户服务或扰乱销售周期。积极主动地解决任何客户服务问题或产品延迟可以帮助您发展业务。

选择合适的订单管理CRM系统

推来客名单管理CRM定制系统应该很快，不会有加载延迟。它还应该是可共享的，让团队中的每个人都能够访问处理客户投诉、奖励VIP 客户以及通过结合手持式条形码扫描仪将库存自动加载到订单发票中来准确执行订单所需的信息。订单管理CRM 系统还应该能够与不同的在线商店无缝集成，允许客户通过安全的支付处理实时、安全地订购您的库存。它还应该与供应商合作生成自动销售订单，以确保您不会延迟履行。

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