十几年前，客户服务和客户参与是专门针对直接面向消费者的企业的术语，这些企业必须在业务流程的几乎每个步骤中牢记客户的需求、兴趣和行为。现在，这个概念在B2B 领域不是很常见吗？当然不是。但是，无论是针对买方还是针对某些企业的客户服务，当时都没有像今天这样被广泛讨论或宣传。更重要的是，在物流等核心行业，技术对于提高物流企业提供的服务质量也发挥着重要作用，因此该领域的企业不仅仅是提供服务，而是力求提供优质、及时、高效的服务。服务。物流CRM系统可以增强运输物流服务业务线的运营、车辆和基础设施管理。它涵盖了政策、监管和合同要求背景下所有节点的交互和活动。

什么是物流CRM？

在当今世界，每天通过多种方式运送数百甚至数千件货物，因此客户很容易忘记，在选择供应商时，客户还有其他选择。如果你的服务不一致，并且你没有专注于每天继续建立这些关系，那么一两个错误就会让你一事无成。在哪里跟踪这些联系以确保适当的联系人保持联系？销售代表如何知道另一个销售代表已经在使用该客户？他们的长期目标到底是什么？通过实施物流CRM 系统，您将能够集中数据并为您的团队提供协作工作空间，以便与客户有效合作。数据驱动的预测方法可以帮助您超越预测团队未来绩效的范围，并积极主动地实现您的目标。拥有有效的物流CRM 系统来轻松跟踪这些呼叫及其结果，同时记录这些交互以提供指导机会，对于解决此问题至关重要。通过低代码开发平台可以快速完成物流CRM系统，非常方便。

物流CRM系统的功能

统一的客户数据库

物流CRM 系统数据库，用于在一个地方构建所有客户交互的360 度视图，用于存储所有客户和联系人、主客户数据管理工具、服务历史记录、社交媒体资料、地图视图功能地址和整个交互历史记录、有针对性的沟通策略管理和客户满意度调查的反馈管理。

路线与物流管理

物流CRM系统提供一系列工具利用路线规划技术创造最佳客户体验，可以快速处理货运请求，利用多个客户请求创建最佳货运路线的工具，实时路线和到达时间变化工具为了防止延误，能够有效管理所有转移点，通过最有效的检查、升级来进行案件路由。

客户要求和订单管理

通过物流CRM 系统将客户请求处理提升到一个新的水平，先进的功能可以自动管理所有客户请求，开发智能实时所有者分配系统，估计预期运输速度，跟踪请求履行状态的工具，即时计算所有具体的运输数据、装货点、装运点、物品尺寸和价值估算。

灵活的分析和报告工具

物流CRM系统通过全面的分析工具、自动报告货物运输状态、预先配置的报告和图形用于执行计划和关键指标的实际分析来反映周期性任务的结果，节省时间并提高效率。财务报告用于预测未来活动、计划和分析运营，使用收入和支出、时间段、运输目的地等多个部分。

服务自动化工具

能够实施可扩展的系统来自动化公司的服务流程、创建服务包并增强其管理能力。强大的物流CRM 工具可用于规划物流链、定义整个运输过程或特定阶段的附加服务、客户服务个性化、联络中心业务流程自动化和忠诚度计划、用于处理存储在船舶平板电脑数据上的数据的单窗口代理界面、从而在旅行期间收集各种信息以提供个性化的客户支持。

销售计划和销售流程管理

物流CRM 软件通过促进敏捷的销售计划流程来推动更多销售。公司销售业务流程自动化，从第一次接触到交易达成；发票打印清单和服务清单；销售仪表盘，实时分析；自动化销售流程，扩大交叉销售机会，跟踪每个机会的历史记录并分析发生时间，以选择最佳工具以实现最佳销售策略；能够跟踪客户协议条款的履行情况和客户财务绩效，通过关注最有利可图的客户来提高盈利能力。

物流CRM系统的优点

全方位了解您的前景

您的潜在客户可能来自不同的来源。将您的潜在客户添加到物流CRM 系统后，除了您收集的有关潜在客户的信息外，还可以通过更新潜在客户的社交资料或任何公开可用的数据来自动丰富功能。此外，物流CRM 系统还为您提供与潜在客户的每一次互动的360 度视图，无论是电子邮件、电话、计划的约会、分配的任务还是参考注释。这可确保您在与潜在客户的需求、兴趣和行为互动时拥有相关背景，从而增加达成交易的机会。

追踪交易进度

一旦您知道潜在客户有兴趣与您进行交易，请使用物流CRM 软件将您的交易添加到管道中，并跟踪您在交易阶段的每个潜在客户所取得的进展。您甚至可以识别流程中的瓶颈并做出相应的业务决策，甚至使您能够创建多个管道，一个用于完成交易，一个用于跟踪丢失的订单，一个用于重复订单等等。

分析业务表现

本月完成了多少笔交易？潜在客户来自哪里？团队表现如何？这些可以通过使用物流CRM 系统生成报告来跟踪这一点以及更多内容，甚至可以使用物流CRM 系统通过简单的步骤比较仪表板上的报告。报告可帮助您跟踪您的团队和整个公司在不同参数下的表现，并可以帮助您制定改善业务的策略。

自动化大部分工作

虽然数字化转型和技术采用可能是使您的企业从竞争对手中脱颖而出的主要因素，但客户互动的速度和质量也发挥着至关重要的作用。如果您的团队将大部分时间花在手动任务上，那么您可以花更少的时间了解客户并与客户互动。物流CRM 系统可以为此提供简单的解决方案，并通过简单地自动化大部分任务来节省您的人力时间。如果您每天都有大量潜在客户添加到您的物流CRM 系统中，则可以节省工作时间。另一方面，您甚至可以设置工作流程来跨阶段移动交易、发出发票提醒、将潜在客户分配给特定的团队成员等等。

分析客户反馈

了解您的客户不仅是从他们过去与您公司的交易中获取信息，而是创建他们的兴趣和偏好的存储库，还涉及了解他们对您的业务的体验质量。有些客户可能会遇到与负载未及时分配、交付相关的挑战等相关的问题。一方面，解决这些客户问题很重要，另一方面，将您的物流CRM 系统与支持软件集成将确保您可以在您的个人资料中查看每个客户提出的每张票证，以便当您正在寻找负载或需求的解决方案时，您还可以了解其面临的挑战。

准确培育客户

借助结构化数据以及掌握过去交易中客户偏好的信息，您现在可以通过物流CRM系统不时发送有针对性的定制电子邮件，以建立回忆关系，建立忠诚度，甚至赢得更多推荐，从而建立与他们保持良好的关系。

选择合适的物流CRM系统

在竞争日益激烈的世界中，物流、技术、数据和客户管理在帮助您保持竞争力并为您的业务创造更高收入方面发挥着重要作用。从客户进入探矿阶段到客户开始与您进行交易，推来客物流CRM系统就可以成为您管理端到端客户关系的一站式平台。借助物流CRM系统，您不仅可以了解您的客户是谁以及他们在寻找什么，而且可以通过简单的步骤实际跟踪整个客户旅程，提高客户参与度，增强客户互动质量并完成更多交易。

您可以了解一下企业微信CRM系统，这可能会给您的工作带来很大的便利。

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