当您运营强大的呼叫中心时，您的目标是提供世界一流的客户支持。提供良好的客户服务对于提高和维持客户满意度至关重要。强大的crm 电话营销系统解决方案可以改变世界。

crm 电话营销系统为您提供提高首次呼叫响应率所需的客户支持工具，使您能够提供24 小时客户服务。当客户可以在白天或晚上的任何时间寻求帮助时，您就将自己定位为卓越的客户服务提供商。

什么是crm电话营销系统？

当您向您的客户提供客户支持—— 时，他们需要一种方式来轻松与您取得联系并获得产品支持。

crm电话营销系统为您提供了这种能力。它通过一个平台连接所有客户支持代表，该平台可自动路由、标记和处理传入支持呼叫。 crm 电话营销系统与客户关系管理(CRM) 平台结合使用时最有价值。这是因为每个来电都会追溯到拨打电话的联系人的CRM 记录，并且您可以获得与该客户的所有客户支持交互的完整360 度视图。这不仅适用于您的支持代表，还适用于您的营销和销售团队以及使用您的CRM 的任何其他人。

crm 电话营销系统是一个提供端到端客户旅程管理的平台，从潜在客户开发到销售支持和客户支持。由于所有这些功能以及由此产生的数据和见解都存储在具有高级呼叫中心功能的单个系统中，因此crm 电话营销系统使您能够提供最佳的客户服务和支持。让我们深入了解该系统的一些功能和优点，以了解更多信息。

crm电话营销系统的功能

高级电话集成

使用电话销售crm系统的主要好处之一是，它允许您将系统与第三方电话应用程序集成，通过这些应用程序您可以拨打和接听电话。集成后，您可以通过这些第三方应用程序拨打和接听电话，而无需离开您的crm 电话营销系统。

通过利用高级电话集成的能力，您将提高效率并最大限度地提高电话服务和客户支持的有效性。将您喜爱的应用程序（如Twilio、VoIP、CounterPath、Skype 和RingCentral）与您的crm 电话营销系统集成起来既简单又直观。

轻松拨打电话

与集成crm 电话营销系统的首选电话服务提供商轻松通话。只需搜索并打开您想要联系的个人的联系记录，您就会看到一个选项，可以通过crm 电话营销系统直接致电他们。您只需要一个带麦克风的耳机，就可以向CRM 系统中的任何人拨打电话。

接听电话

同样，您在使用crm电话营销系统时也可以通过这些集成应用程序接听电话。当有来电时，您会在屏幕上看到来电通知，您只需点击接听即可接听电话。如果您的代表已经在打电话，呼叫中心会识别它并询问他们是否愿意接听或忽略它。

服务台票务

每次有人寻求支持时，都会自动针对该人的问题创建一个新的帮助台支持票证。然后，系统会跟踪您的支持团队与该客户的所有接触点，为您提供书面记录以供将来参考。

这使销售人员能够深入了解每个客户过去遇到的问题，提供有价值的背景信息，使他们能够在第一次尝试时更好地解决新问题。此外，crm 电话营销系统功能简化并自动化了将这些票据通过系统转移到解决方案的过程。如果您的销售人员在第一次尝试时就解决了问题，他们可以简单地将票证标记为已关闭，系统将完成其余的工作：将状态更新为已关闭，跟踪关闭需要多长时间等。然后您可以运行报告以深入了解团队的绩效。

基于标签的调用

crm电话营销系统允许您为数据库中的每个联系人添加标签。系统提供的标签可用，但您也可以创建适合您的业务模型和客户需求的自定义标签。例如，如果特定客户只讲西班牙语，您可以添加语言标签来指定它，以便您的客户支持应用程序知道只向讲该语言的代表发送代码。

您还可以使用标签来标记需要额外特殊白手套处理的客户，以便销售代表在接听电话时知道这一点，并可以更巧妙地解决问题。使用标签创建客户细分的选项是无穷无尽的。

通话录音

运营呼叫中心时，完全透明总是好的。 crm电话营销系统的实时客户支持软件可以让您保存您拨打和接听的每一个电话的录音。这不仅为正在发生的事情提供了更高程度的透明度，因此管理人员可以随时掌握最新动态。它还允许代表返回并参考录音，以了解他们在对话中可能错过的内容。

通话记录

当您的代表通过电话解决客户支持问题时，实时支持功能允许他们在与客户交谈时做笔记。当通过该系统接收呼叫时，这一切都发生在CRM 中。通话期间所做的笔记会自动添加到呼叫客户的交互历史记录中，以便销售代表可以返回并参考通话中的关键点。

调用脚本

crm 电话营销系统使您能够添加预定义的呼叫脚本，以便与具有特定标签的联系人一起使用。例如，为与新客户和老客户的对话设置不同的标准脚本。例如，当与标记为“高级用户”的联系人交谈时，您的高级用户通话记录会自动弹出并显示在屏幕上，并且您的代表会将其放在他们面前以帮助促进对话。呼叫脚本还有助于确保您的团队的响应始终反映您想要向客户传达的信息。

通话报告

任何客户支持应用程序都应该允许您运行客户支持报告并跟踪关键指标，以便您可以了解您的团队在哪些方面未达到预期，以及在哪些方面达到了目标。使用报告跟踪所有拨打和接听电话的数据和指标，从而深入了解通话结果。按用户查看通话状态、通话时长、通话结果报告等。与所有Agile CRM 报告一样，您还可以安排将这些报告定期发送到您的电子邮件。

当每一次通话都很重要时，您就不能再失去一个。 crm 电话营销系统使用户能够在个人层面上了解每个客户，在单一视图中获取所有相关客户信息，并在最重要的时候访问该信息。从长远来看，您将看到更高的首次响应率、更快的问题解决率和满意的客户。

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