客户关系管理(CRM) 软件是一种数字业务工具，旨在集成、自动化和组织各种公司职能，以提高生产力和效率，并让您的日常运营变得更加轻松。 CRM 营销包括支持营销人员建立和管理客户关系的所有生态系统。

什么是CRM营销？

客户关系管理(CRM) 营销是一个术语，指的是营销人员在整个客户生命周期中管理与客户关系的战略和战术，以及支持执行所述战略和战术的技术。 CRM 营销的目标是改善和优化客户关系，以提高客户忠诚度、保留率、收入和客户终身价值。

什么是CRM营销自动化？

CRM 营销自动化描述了一组由软件执行的流程，用于自动响应客户活动并改善客户与品牌之间的整体关系。完全实施后，CRM 自动化从潜在客户与品牌的第一次互动开始，并持续到整个客户生命周期。自动化系统捕获有关每个客户及其活动的相关数据，并自动生成个性化且相关的客户通信。这些沟通的内容根据客户的性质、交互类型以及交互发生的客户旅程阶段而有所不同。

CRM 营销自动化软件应根据每个企业的特定需求和模型进行定制。通常归因于CRM 自动化系统的任务包括根据客户最近的活动和交易定期对客户进行细分，通过最佳渠道向每个客户发送最相关的信息、优惠、奖励等，跟踪对通信的响应，甚至自动优化基于之前的响应的未来通信（内容、时间和渠道）。

CRM 营销自动化是非常有价值的软件，它使营销团队能够以战略性方式最好地管理与大量客户和潜在客户的沟通。借助CRM 自动化，营销人员有更多时间专注于工作的创意方面。

营销crm系统的功能及作用

增加质量线索

营销管理系统根据业务规则和机器学习，通过合格的潜在客户推动更多漏斗活动。确保通过自动分配、资格脚本和自定义工作流程跟踪每个潜在客户。

自动分配

使用可配置的业务规则（包括位置、产品和专业知识）自动分配潜在客户和推荐。

机器学习

机器学习功能根据企业系统内部或外部的数据分析客户购买行为，以生成相关的、上下文相关的个性化优惠，在正确的渠道、在正确的时间、在正确的时间传递正确的信息。

衡量最重要的事情

根据目标设置、跟踪和衡量员工绩效。确定真正能带来销售的对话并即时调整方法。

在正确的时间发送正确的消息

客户厌倦了收到断章取义、不相关的营销信息。在跨行业品牌争夺思想份额的时代，您必须在所有接触点执行针对性强、影响力大、洞察力驱动的营销活动和个性化消息传递。

有针对性的营销

发送针对特定客户查询量身定制的实时个性化消息和回复。

无缝整合

营销crm 系统允许您将现有的营销活动工具、模型和营销列表与营销crm 系统的社交、移动和行为洞察相结合，为您提供全新、富有洞察力的客户视图，涵盖整个企业内部和外面。

与销售保持一致

弥合销售和营销策略之间的差距。借助营销crm 系统，您可以系统地将营销目标映射到销售目标，并在营销产生的潜在客户和销售转化之间形成闭环。

多层次和多波活动

使用营销crm 系统在所有接触点执行营销活动。拖放界面可以轻松创建营销活动并按时间、渠道、区域等跟踪效果。

营销资料库

通过允许访问存储在集中存储库中的营销材料，让您的团队随时随地了解最新的材料和信息。

调用脚本

确保所有员工都可以使用针对每种产品和流程量身定制的问答通话脚本来协助客户，从而最大限度地提高您的营销投资。高级拨号器/IVR 集成：通过出站预测拨号、上下文相关的屏幕弹出以及集成的报告和工作流程更快地关闭潜在客户。

提高广告系列投资回报率

营销可以归结为一门科学。通过将销售策略整合到营销规划中，您可以将销售收入追溯到其来源的营销活动，系统地分解潜在客户捕获和转化率，实时监控营销活动绩效，并轻松地重新调整营销策略和营销活动执行。

广告投资回报率分析

通过实时集成的销售和营销跟踪与分析，将销售收入追溯到原始广告。

报告和仪表板

获得有关广告效果的可行见解，并轻松构建临时报告以实现更智能的营销活动执行。

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