实施客户关系管理(CRM) 系统可以对整个组织产生深远的影响：从提高团队生产力，到赢得更多销售线索，再到提供更好的客户体验。为了实现这些目标，您需要根据您的行业、业务、劳动力和客户需求配置分析、策略和技术。

推来客低代码开发平台提供全方位的CRM服务，帮助企业将目标转化为优化的CRM解决方案。我们改进业务工作流程、跨渠道整合数据、建立全方位客户档案、连接组织孤岛、促进协作等——，以最大限度地利用每一个机会来推动业务增长、团队绩效和持久的客户关系。

什么是crm客户关系管理？

crm客户信息管理系统是一项技术，使公司能够真正管理与当前和潜在客户的互动。其目标很简单：随着公司的发展，帮助改善您的业务与客户的关系。有了正确的系统，公司就可以与客户保持联系，并学习简化流程和提高利润的方法。

大多数时候，当有人提到CRM 时，他们谈论的是他们使用的CRM 系统。它只是一个收集和组织所有数据并让公司轻松查看相关信息和见解的工具。这使得它对于客户服务、数字商务、营销、销售等更加有用。

如果使用得当，CRM 解决方案将帮助公司专注于与个人建立的关系。这可以包括您与供应商、同事、服务用户和客户的全部互动。这使得公司能够更有效地寻找新客户，赢得新业务，并通过关系为客户提供他们所需的支持。

推来客crm公司软件的基础功能及特点

1.联系人管理

这是每个好的crm应用程序都具有的最基本功能。

联系人管理可帮助企业有效收集和组织客户数据。

它跟踪销售漏斗中的潜在客户并进行首次购买。它管理客户资料、关系和通信历史记录。

2.报价和订单管理

当客户有兴趣购买产品或服务时，销售人员会创建包含所有详细信息的报价。

如果客户同意按指定价格购买，则会生成订单。如果没有，销售人员要么取消报价，要么修改报价以满足客户的要求。

CRM 自动化并简化了该业务流程。它改善了订单履行、销售可见性以及与客户的关系。

3.机会管理

当一家企业有资格成为领先者时，它就成为一个机会。

机会是潜在的创收联系人或客户。

如果企业不能正确培育联系人或客户，就会失去销售机会。

机会管理使企业能够管理和监控销售渠道，并提供完成销售流程所需的信息。

4.销售流程自动化

销售流程自动化是最重要的之一CRM功能。它自动化并简化了各种销售功能，以标准化业务流程。

企业可以根据需要定制应用程序。

它减少了人为错误，缩短了销售周期并提高了客户转化率。

5.营销活动管理

不言而喻，事件管理在任何企业中都发挥着重要作用。

营销活动是任何企业通过其产品和服务吸引潜在客户的第一步。

CRM 通过营销流程自动化来提高营销活动的效率。它可以降低营销活动成本、分析营销活动数据并预测未来的营销策略。

6.呼叫中心自动化

具有呼叫中心自动化功能的CRM 使服务代理能够快速解决客户问题。它在正确的时间提供正确的信息，以改善整体客户体验。

交互式语音应答(IVR)、虚拟代理、自动呼叫分配只是呼叫中心自动化的几个示例。

7.服务自动化

客户服务差是客户流失的主要原因，66% 的消费者因为服务差而更换品牌。相反，85% 由于服务质量差而导致的客户流失是可以避免的。

CRM 可以帮助企业解决CX 失败背后的几乎所有因素。

它使各种服务流程自动化和标准化，以减少响应时间和人为错误。它提高了客户忠诚度并建立了信任。

8.任务管理

客户管理与员工管理紧密结合。

如果您想更好地为客户服务，请从更好地管理员工开始。

如果客户请求因员工不知道该处理谁而长时间等待，那么客户体验永远不会得到改善。

在时间和预算内分配并完成任务非常重要。

使用CRM，企业可以自动化任务管理流程。

它根据员工的技能、可用性、地理位置等在员工之间创建和分配任务。

9.报告和仪表板

报表是CRM软件的主要功能之一。

您知道在上次营销活动中哪种产品为您带来了最多的潜在客户吗？

什么渠道最赚钱？

去年哪些产品表现出色？

当您有能力找出有效的方法时，数据就很有价值。捕获和存储大量信息是不够的。

CRM 收集并分析客户数据。

它可以帮助员工更好地执行日常任务，并帮助高层管理人员做出更准确的业务决策。

10.集成能力

任何CRM 软件的一个关键功能是集成外部应用程序的能力。

例如，您的CRM 应用程序必须与库存管理系统集成，以便在下订单之前检查产品可用性。

与其他应用程序集成可帮助企业查看来自所有系统的CRM 中的实时数据。

11.轻松定制

每个企业都有自己独特的策略和流程。

为了自动化这些过程，您必须定制CRM。

虽然CRM 支持定制，但并非所有应用程序都能够处理任何类型的业务需求。

请记住，CRM 适合您，而不是相反。过于复杂和过度定制的CRM 与没有CRM 一样糟糕。

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