B2C 和B2B 销售采用截然不同的方法，但许多公司在选择客户关系管理(CRM) 解决方案时并没有考虑整个销售流程。您的CRM 应用程序在支持销售部门的工作方面发挥着至关重要的作用，因此功能应该补充其独特的需求，而不是“一刀切”的方法。如果企业正在投资CRM 系统，则需要为未来的正确基础寻找正确的选择。

B2B 企业使用CRM 来管理与促进和跟踪与客户公司在较长销售周期内的交易和活动的工具的关系。 B2C 组织使用CRM 来管理与消费者的关系，并使用工具在更短的时间内最大限度地提高互动。不同之处在于，B2B CRM 支持复杂的组织关系，而B2C CRM 则促进个人关系。

何时使用B2B CRM

企业对企业(B2B) 客户关系(CRM) 软件最适合用于潜在客户培育和活动跟踪，这需要整个组织中不同人员的支持才能完成交易。一些B2B CRM 具有组织结构图等功能，可帮助您可视化联系人之间的关系，以便您可以更好地预测和定制消息以适合特定角色，而其他CRM 则提供见解，例如客户总价值。

例如，B2B CRM 软件可帮助您与公司中的多个人员建立关系，同时管理较长的销售周期。其功能允许您为每个帐户输入多个联系人，同时使您能够跟踪所有联系人的电子邮件和电话通话情况。

何时使用B2C CRM

企业对消费者(B2C) CRM 软件最适合跟踪企业直接向个人销售的活动和交易。该软件通常包括更强大的电子邮件营销工具、内置支付工具或专为电子商务设计的集成，以及允许您查看个人见解的报告功能，例如您的联系人在您的网站上花费了多少时间或点击进入登陆页面。时间。

例如，B2C CRM 软件包括可自定义字段、发票等模块、网站工具、文档和项目跟踪等办公生产力集成套件，甚至人力资源，使您能够通过单个中间工具管理整个业务和客户关系。

B2C CRM和B2C CRM之间有什么区别？

虽然缩写看起来几乎相同，但B2C CRM 和B2B CRM 并不相同。虽然B2B CRM 在适当的情况下很有用，但它是为满足向其他企业销售企业的独特需求而设计的。相比之下，B2C CRM 是专门为B2C 和电子商务营销人员构建的。这是B2C CRM和B2B CRM之间的核心区别。

营销人员vs销售人员

大多数B2B CRM 都是专门为销售人员构建的。它们提供处理潜在客户和机会的功能，并使它们经历销售周期的不同阶段。在B2B 公司中，营销人员通常不使用CRM，只负责产生潜在客户，然后将其交给销售人员进行管理。

B2C CRM 适合营销人员，因为他们是带来新业务、直接影响收入以及管理和培养客户的人。 B2C CRM 提供了大量有关客户的详细信息，使营销人员能够准确跟踪他们在客户生命周期中的位置以及促使他们进行下一次购买的需求

数百万笔交易vs数百笔交易

通常，B2B 公司销售价格较高的产品，这意味着销售人员关注的客户较少，处理的交易也较少。另一方面，B2C 营销人员通常每天处理数千笔交易，这意味着他们需要分析与潜在客户和现有客户的数百万次互动。

因此，B2C CRM 必须能够快速、准确地识别所有渠道和设备上的用户，并将该身份合并到单个客户ID 中。然后，您可以根据买家与您公司互动的完整历史记录，有效地向他们进行营销。 B2B CRM 无法处理大量数据，因此只有B2C CRM 可以工作。

短销售周期vs长销售周期

大多数B2B 销售周期比B2C 周期长得多，因为它们销售的产品价格较高。典型的B2B 销售流程还涉及更多的利益相关者和销售流程的各个阶段，这意味着完成销售可能需要很长时间。

相比之下，B2C的销售周期则截然不同。从花10 分钟冲动购买到阅读您的博客并喜欢您的帖子但尚未准备好购买的客户，时间范围可能是三年。 B2C CRM 旨在应对这种不确定性。它们使营销人员能够根据客户当前的行为、购买可能性以及针对每种独特情况轻松制定最有效的次优行动的能力来了解客户在销售周期中的位置。

客户忠诚度

B2B 销售人员与客户之间的关系与B2C 营销人员与客户之间的关系非常不同。 B2B 企业强调最初的客户获取，因为单次销售可以带来更高的价值，而且一笔交易通常可以持续数年。但在B2C 中，公司必须强调忠诚度和重复购买的重要性，才能产生长期收入。

这意味着B2C CRM 不仅必须能够分析第一次购买的数据，还必须能够分析第二次、第三次等的数据，以确保他们能够发现吸引客户回头客的习惯。

B2B CRM软件与B2C CRM软件要求

由于市场特点不同，对CRM软件的要求也不同。

要求 B2B CRM：

CRM应注重对潜在客户的长期管理：对于每个单独的客户，必须向所有与该客户长期接触的员工提供详细的客户历史记录，因为采购决策是由客户做出的影响决定。

参与决策过程的所有人员之间的关系必须透明

长期监控机会必须尽可能简单和自动化

潜在客户资格通常通过几次尝试（电话、搜索）完成，并且必须快速记录

企业软件（如ERP系统）必须通过接口方便地集成到CRM中，避免数据的重复维护

应该可以通过平板电脑和智能手机访问，以便现场服务人员可以随时随地进行对话并从中获得新的见解。

要求 B2C CRM：

由于营销活动多种多样，该软件更注重短期销售，因此营销自动化和多活动管理在其中发挥了主要作用

必须管理大量线索和联系人

专注于针对大量客户并更新系统内大量数据的活动

销售流程特定部分的自动化发挥着重要作用，例如电子邮件应短时间且频繁地发送给特定目标群体

CRM 系统不需要层次结构（公司单位- 联系人），因为它会导致潜在客户管理中不必要的步骤

网店整合起着决定性作用

总结

与B2B 业务相比，B2C 业务中的联系人和潜在客户数量明显更高。 B2C 的销售可能会从几天到几个月变化，但自发购买也是可能的。另一方面，B2B 的销售时间为数月至数年。在B2B 业务中，更多的人参与决策过程，因此与同事的协调是不可避免的，并且购买不会自发发生——在B2C 中，通常由个人做出购买决定。

两家公司之间业务关系中的销售数量明显低于公司与最终客户之间的销售数量。因此，B2C业务的产品价格明显低于B2B业务。与最终客户不同，B2B客户从卖家那里得到更多的建议和支持。这是因为所销售的产品通常非常复杂。 B2B客户还将获得更多定制产品，以满足他们的特定需求。对于B2C市场中的个人来说，商品通常是统一的，可以满足特殊需求。

现在您应该知道B2B CRM 和B2C CRM 之间的区别了。无论是B2C CRM软件还是B2B CRM软件都可以通过推来客低代码开发平台进行定制开发，你想要的功能都可以实现。

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